泸州市口岸与物流办公室创新推出社区物流末端服务综合体项目 打通便民“幸福一百米”
□ 廖强 本报记者 蔺艳霜
近日，家住江阳区南城街道国窖社区天府苑小区的退休教师卢韵明，来到小区新开设的“幸福一百米”校地共建社区便民服务点领取快递，有了与以往不一样的感受：“收到手机短信后登记取快递，不收一分钱，安全、方便又放心。”
在开展“我为群众办实事”实践活动中，市口岸与物流办公室结合社区末端物流实际，联合泸州市职业技术学校，在国窖社区创新推出了“幸福一百米”社区物流末端服务综合体项目，着力解决群众反映比较突出的快递配送“最后一百米”的瓶颈问题。
为老旧小区解难题
如今，快递驿站、快递代收点已成为现代小区的标配，方便了群众网购和生活。然而对于不少老旧小区、散居楼栋来说，快递“最后一百米”问题还未完全解决。
南城街道位于老城区，全街560栋居民楼中，老旧小区及“无自治组织、无物业管理、无安防措施”的散居楼栋有467栋，占83%。老旧小区大多建成于上世纪八九十年代，既是基层治理的重点，也是基层治理的难点。
记者从南城街道了解到，随着电子商务的迅猛发展，快递物流呈高速增长趋势，但快递员送货无人签收、陌生人上门存在安全隐患、自提柜有体积和数量限制、包裹易丢失等问题，造成了末端配送“最后一百米”难题。
为解决老旧小区及散居楼栋居民快递存取难题，在开展“我为群众办实事”实践活动中，市口岸物流办联合学校、社区，与“三通一达”等物流企业达成了到、派、签等协议，为南城街道的老旧小区、散居楼栋建立了社区物流末端服务综合体项目。目前，该项目已经在天府苑、小树林两个小区落地，开始试运行。
方便群众寄存快递
在天府苑小区，一座100余平方米的社区物流末端服务综合体已经建成。宽敞明亮的大厅里，志愿者把快递包裹有序摆放。居民一进门，志愿者就热情上前招呼询问。居民凭手机短信验证码，在志愿者确认信息做好登记后领取快递包裹。
“幸福一百米”便民服务项目，优化了物流末端，变“送上门”为“送到点”，既有利于提高快递员效率，节约时间成本，又有利于保护消费者的个人隐私。自从社区物流末端服务综合体在小区落地以后，周边居民感受到了实实在在的方便。卢韵明说：“以前在保安门卫室取快递，包裹随意堆放没有秩序，找快递不方便还容易丢失。现在取快递只要凭快件码就可以了，有专人专地保管，不容易丢失，非常方便。”
该项目方便了群众，也锻炼了职校学生的专业技能。泸州市职业技术学校电子商务专业学生徐涛说：“在这里做志愿者让我学到了许多专业知识，有利于今后的就业。同时在为居民提供服务的过程中，也感受到了居民带给我的温暖。”
拓展服务提升幸福感
小树林小区也建起了社区物流末端服务综合体，提供了包裹暂存、网购代收、预约代寄、安全保管等基础性快递代收服务，有效解决居民与快递员之间的时间差。
国窖社区党委书记谢世林说：“‘幸福一百米’便民服务项目落地后，切切实实方便了小区居民，规范了取快递流程，有效解决了社区物流末端乱象问题，便捷、安全、方便。”
为进一步丰富“我为群众办实事”实践活动内涵，市口岸物流办和泸州市职业技术学校广泛征求群众意见和建议，还将拓展定时送、预约送等多样化服务。为部分行动不便的孕妇或老人提供送货上门服务，开设物品存取、社区电商配送、便民干洗、外卖跑腿等，并搭建政策宣传平台和社情民意收集平台等，为居民解决更多生活急需问题。
接下来，市口岸物流办将在试运行的基础上，以项目示范带动，探索出一条在全市可推广、可复制的社区物流末端服务体系建设模式，更好地解决社区居民对基层公共服务特别是物流末端配送等服务的迫切需求，提升群众的获得感、幸福感。
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