锦泰车险查勘员： 一直在路上
□ 本报记者 蔺艳霜
无论酷暑还是寒冬，无论白天还是深夜，哪里有车辆事故，哪里就有保险查勘员忙碌的身影。
“您好，我是锦泰保险车险查勘员，昨晚已看过现场，请尽快抽时间将车辆开到维修站拆解定损……”每天一大早，锦泰保险泸州中心支公司的车险查勘员赖德辉便主动联系客户，清理自己经手的理赔案件。
赖德辉每天主要负责值班所在区域车辆保险事故理赔，依照现场车辆的损坏程度定损、收集理赔资料进行保险事故理赔。刚放下电话一会儿，赖德辉的电话又响了：调度中心连续派发数起查勘任务，报案均为停放暴雨淹没。他立即与每位车主联系，了解出险情况和现场位置。出发前，他又仔细检查车内物品：移动查勘终端（手机）、照相机、手电筒、电瓶线、三脚架、千斤顶、医药包、拖车绳等查勘车辆随车基本配置，为客户准备的矿泉水和雨伞，随后迅速驱车前往事故现场。
到达事故现场后，赖德辉一边了解事故原因、车辆受损情况，一边对车辆损失、证件进行拍照查勘，将信息全部录入系统，并向所有受损车辆客户说明理赔流程，指导后期怎样理赔。其中，有几辆车损伤存在争议，车辆存在旧痕，客户认为是这起事故造成该配件毁坏。赖德辉近距离观察后，耐心地向车主解释这个损坏痕迹是旧伤。“有些车主会将之前的旧伤认定为新伤，为了避免此类现象发生，就需要查勘员现场做出判断并做好解释工作。”赖德辉说，车险查勘员一定要懂一些机械或汽车制造等方面的知识，锦泰车险查勘员在招聘后，还要经过汽车专业知识、理赔流程、保险条款等多轮培训后才能正式上岗。
忙完一天的活，已到傍晚，赖德辉又接到派工案件。他来不及吃晚饭，第一时间开着查勘车赶往现场。“我们一天到晚是手机离不了手。”赖德辉笑着说。作为奔波在业务售后最前线的查勘人员，他感触颇深。一天的大部分时间，他和同事们一直都在路上，遇到极端天气，经常一个案子还没处理完，紧接着又来另一个案子。每天吃饭时间不固定，有时候饿得不行就找个地方随便吃点，又匆匆赶往下一个事故现场。不管多晚下班，他们还要将当天的案件进行记录、梳理、录入系统，全程跟进。
“要对每一位客户负责，坚持一案到底跟踪处理方案，直到整个案子处理完毕，得到客户满意答复后，才算是真正结案。”赖德辉说。
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