优化营商环境 提升医保服务效能
◎ 蒋朝明
为进一步优化营商环境，不断提升医疗保障公共服务水平，今年，泸州市江阳区医保局聚焦群众急难愁盼问题，着力优化经办流程，简化办事环节，全力打造政务服务流程再造，实现医保经办服务高效便民。
狠抓窗口建设，提升服务质量。该局优化医保窗口设置，推行医保“综合窗口”政务服务，打破医保大厅窗口业务管理按原有分股室、条块分割的服务模式，将医保大厅参保缴费、待遇审核、医疗管理、基金监管等医保业务流程再造，实现窗口工作人员承接所有医保经办业务事项“一窗通办”，彻底解决了原来个别窗口办事群众排队、等候时间较长和重复排队的现象，大大缩短了群众办事时间，提高了办事效率。
加强作风建设，提升服务效能。该局严格落实医保大厅“首问责任、限时办结、一次性告知、责任追究”和政务服务“好差评”制度；加强机关内部管理和作风建设，修订完善《医保大厅窗口服务管理办法》《内部控制制度》等管理规定，建立“7×24小时”接听企业、群众来电机制；清理规范医疗保障经办政务服务清单39项，取消证明事项13项，医保经办全部实现“0证明”，切实提升医保服务水平和群众满意度。
创新服务方式，提升服务实效。该局以提高群众办事便捷度为目标，推进“互联网+医保”等线上便捷服务，让数据多跑路、让群众少跑路，参保单位、参保人员可通过国家医保电子凭证或四川医保APP等方式即可直接办理医保业务；实现“电话办”“网上办”“掌上办”“自助办”“跨省联办”，努力打造“流程最优、服务最好、效率最高、获得感最强”的营商环境。
落实惠民政策，助力纾困解难。该局深入推进药品集中带量采购和医保支付方式改革，让群众得到更多改革红利；落实城乡居民高血压、糖尿病门诊保障工作，进一步扩大保障群体，全区城乡居民“两病”认定为48762人，占全区慢性病登记人数的60%以上；加速异地就医联网结算工作，推进“线上+线下”异地就医备案方式，城乡居民省内异地就医无需备案。目前，全区定点医院省内、跨省异地住院联网结算开通率达100%，进一步便民利民。
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