全流程“网上即时办” 江阳区办税最多减少48小时

□ 张予双 本报记者 张婷

3月26日，江阳区税费服务支持中心实体化运行“满月”。一个月来，税费支持中心运行如何？征纳双方感受如何？

据了解，江阳区税费服务支持中心实体化运行后，办税更快捷、服务更精细、体验更贴心。一个月以来，作为纳税人办税的主阵地——江阳区办税服务大厅，线下日均“叫号量”从1126个下降到237个，税费服务支持中心热线接听量达到3896个，参与QQ“屏互动”的纳税人达到2680人，线上办结涉税事项24471件。税费服务支持中心在纳税人缴费人与税务人员之间架起了一座沟通的桥梁。

办税更快捷：

时间最多减少48小时

四川中科玻璃有限公司是江阳区一家大型制造企业，业务量大，办理退税等业务需求较多，在体验税费服务支持中心业务办理新模式后，该公司财务负责人吴雷高兴地为税务局点了个赞。“现在我们在办公室就可以通过电子税务局或个税APP办理退税业务，由税费服务支持中心集中审批，相对于以前确实减少了不少业务流转程序，节约了办税时间，对于办税人而言很方便，大大提高了公司办税效率。”吴雷说。

办税更快捷，是企业最直观的感受。目前，江阳区税费服务支持中心已前移14项涉税（费）业务，纳税人可实现全流程“网上即时办”，办税时间最多减少48小时。

服务更精细：

精准助力400余户新办纳税人

“您好，这里是江阳区税费服务支持中心，您是新登记注册的纳税人，我们为您准备了适合您的新办纳税人套餐手册，重点包含了您最关心的发票领用相关操作手册。”接到江阳区税费服务支持中心打来的电话，纳税人张远群表示，对于新办纳税人来说，最想了解的就是发票业务，该中心为新办纳税人提供的套餐服务及时又贴心。“税务局打来的辅导电话，不仅指导了我申领发票业务，还帮助我学习了申报等业务知识，真是服务到了心坎里。”张远群说。

江阳区税费服务支持中心全面优化升级线上服务，22名专职辅导人员对纳税人缴费人办理事项进行实时动态分析，做到个性化、精准化。目前，江阳区税费服务支持中心定时提取税务登记等数据信息，通过电话热线等线上渠道，及时为全区新办纳税人送上最贴心的服务。自该中心成立以来，已主动为400余户新办纳税人提供政策辅导、涉税办理提醒等服务，全力为新办纳税人起步发展全程护航。

体验更贴心：

“音视频连线”实时辅导效率高

江阳区税费服务支持中心与纳税人端的“音视频连线”服务，增强了现场感和交互感。

“太方便了！我一趟都没跑，就在自己办公室，不到10分钟就申报好了。”泸州宝源汽车销售服务有限公司财务经理朱和艳，通过税费服务支持中心远程辅导平台与税务干部实时视频连线，在专职辅导人员的指导帮助下，成功在国家税务总局四川省电子税务局上办理了消费税及附加税申报业务，整个过程不到10分钟。“线上精准一对一的指导和沟通，让我们在遇到税务难题时，能在第一时间及时得到解决，也提高了我们的工作效率，以前可能需要预约或到大厅排队进行办理，有了税务局远程辅导服务，我们办税更安心也更省心。”朱和艳表示。

下一步，江阳区税费服务支持中心将着力打造“体验中心”，将更便捷的现代化办税新工具、新平台、新模式推向服务前线，以此持续提升纳税服务质效，推动税费服务向场景化、智慧化升级转型，进一步优化税收营商环境。

短 评

高效服务，换来发展信心

□ 牟泳桦

走进江阳区税务局及其办税服务大厅，从纳税服务到税收征管工作的方方面面，均能感受到创新带来的改变。

笔者了解到，3月26日，江阳区税费服务支持中心实体化运行一个月，部分业务10分钟即可办理完成。这些创新举措，均是以解决纳税人关心的问题为出发点，持续推进办税便利化改革，不断提高纳税服务水平，用税务人的汗水换来纳税人的笑容，诠释为民服务的税务情怀。

江阳区税务局始终坚守“一切改革都是以人民为中心”，高效便捷带来的不仅是速度的变化，也是征管与服务方式的重塑。

在“十四五”开局之年，税务部门要利用好相关信息和措施，为企业和市民防风险、促发展，并在规范管理上求实效，不断优化和完善营商环境管理方式，以高效优质的服务，维护好经济社会秩序，换来地方经济的发展信心。

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