一封感谢信背后的“用心”服务
◎ 川江都市报记者 周菁
几天前，泸州市医保局政务服务中心医保窗口工作人员洪荣收到一封感谢信，上面有这样一段话——“她是一位称职的人民群众的勤务员，全心全意为普通群众服务……让我有了继续医治的勇气。”
写信的人叫胥大泽，她与洪荣素未谋面，只在电话中有过交流。但就是这不见面的交流，仍让胥大泽感受到了温暖。
问及办事感受
市民连声说“很不错”
今年69岁的胥大泽是一位泸州参保群众，但住在成都。因为患病多年，她需要异地报销医保费用。胥大泽说，在报销过程中遇到不清楚的问题，她打电话到政务中心医保窗口询问，接电话的便是洪荣。一来二去，两人虽未见面，但也熟悉了。让胥大泽感动的是，每次有问题，电话那头的洪荣总是不厌其烦地解答，并想办法帮忙解决。“她总是安慰我，要坚强，好好医治，好好活下去。”
对医保窗口的工作人员感到满意的不止胥大泽一个。3月17日上午，记者在市政务中心医保窗口碰到正在办理业务的穆女士，问及办事感受，穆女士连声说“很不错”。
而对待办事群众耐心周到的也不止洪荣一个，还有市政务中心医保窗口的20名工作人员，更有泸州市医保局“用心”的服务。
为办事群众
提供全方位的医保经办服务
记者了解到，为了让群众办理医保业务更便捷，市医保局积极优化医保经办窗口服务，推广“一窗通办”。记者在市政务中心服务大厅看到，医保窗口实行“前台受理，后台分办联办”的服务模式，实现即办事项当场办结，非即办事项转后台流转，限时办结，为办事群众提供全方位的医保经办服务，真正实现“一窗受理，一窗办结”“最多跑一次”的服务体系。
效率提升的同时，服务也更加优质。市医保局相关负责人介绍，局里专门印发《泸州市医疗保障经办服务大厅“四项制度”实施细则》《泸州市医疗保障经办服务大厅政务服务事项办理服务规范》《泸州市医疗保障经办服务大厅窗口工作人员行为规范》，认真落实窗口服务规范、工作纪律、文明用语、服务禁语，开展服务礼仪培训，展示良好形象，并建立实施医疗保障经办服务“好差评”制度，做好落实、监督、评价等工作。
医保经办窗口服务的提质增效只是泸州市医保公共服务水平持续提升的一个缩影。去年以来，泸州市全面落实《全国医疗保障经办政务服务事项清单》，清理医保服务事项39项，简化规范经办流程41个，全面实施医保经办“0证明”，基本医疗保险Ⅰ类门诊特殊疾病认定“加速”，群众看病就医更加方便。异地就医联网覆盖范围持续扩大，全市定点医院省内异地住院联网结算开通率99%，跨省异地住院联网结算开通率98%，属全省最高，群众异地就医更加便捷。
泸州市医疗保障事务中心林雪涛告诉记者，下一步市医保局将以“放管服”改革和“互联网+”服务的思维为突破口，持续提升医保公共服务能力，破解经办中的痛点堵点，通过四川医保APP、国家医保电子凭证等互联网技术的应用，实现更多业务的掌上办、网上办，让参保群众少跑路、零跑路，提升他们在医保的获得感和幸福感。
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