专项整治推拖绕、懒散慢、事难办，提高政务服务质量 龙马潭区政务服务系统举行“吐槽大会”
“吐槽大会”现场
◎ 川江都市报记者 许亚琴 摄影报道
“我申请的住房补贴6月份就提交了，现在还没拿到”“家里天然气管道漏气，多次向天然气公司反映，对方态度不好还推诿不上门”……昨日上午，泸州市龙马潭区行政审批局税务大厅前的空地上，一场与群众面对面的“吐槽大会”正在举行，接受“吐槽”的是龙马潭区政务服务系统。
当天一早，入驻龙马潭区政务服务中心的区住建局、区不动产中心、区医保局、区社保局等11个龙马潭区公共服务部门和行政审批部门就在空地上摆起“摊”，背景板上“吐槽大会”四个大字十分醒目。
“您在办事过程中，如果遇到推拖绕、懒散慢、事难办的情况，可以去‘吐槽’”，办事群众从税务大厅出来后，工作人员便上前引导他们前去“吐槽”，到对应的各部门设置的点位上反映问题、提出建议。
一开始，群众们对这样面对面地反映问题还有些不好意思开口，多以咨询问题为主。随着现场群众越来越多，大家也渐渐打开了话匣子，把问题和不满一股脑儿都倾诉出来，痛痛快快地“吐槽”起来。
家住阳光水岸小区的王女士来到天然气公司“摊点”前“吐槽”，反映前段时间家里天然气管道漏气，向天然气公司工作人员反映情况时，对方不仅服务态度不好，还推诿不管，她只好在外边请维修人员上门维修。王女士认为，作为主管部门，对燃气安全应该引起足够重视，建议改变工作态度和工作方式。
市民刘女士在龙马潭区住建局“摊点”前，“吐槽”了住房补贴发放的事情。刘女士今年6月提交了申请住房补贴的各种手续，当时工作人员告诉她半年就可以拿到补贴，但现在已经12月了，还迟迟没有动静。
通过“吐槽”，刘女士也认真听取了工作人员的解释，了解了住房补贴发放时间长的原因，表示理解。刘女士说，以前没有这样的平台和机会在政务服务部门面前“吐槽”，就像半年没拿到住房补贴也不知道找谁说，今天遇到“吐槽大会”，痛快地说出了内心的不满，而且得到了合理的解释，这样的沟通和交流平台挺好。
龙马潭区医保局是当天“吐槽大会”的热门单位之一，虽然很多群众都是咨询问题，但也让主管部门从群众反映中发现了自身的问题。龙马潭区医保局党组成员、副局长付道庆表示，其实在如何便民方面，医保局此前已做了大量工作，也做出了很多改进。但是经过“吐槽大会”，发现工作中还有很多不足，特别是如何让群众更好地了解、理解医保政策，还需要做更多细致的宣传工作。
目前，龙马潭区正在常态化开展整治形式主义、官僚主义的“吐槽大会”，昨日是龙马潭区政务服务系统第一次举办与群众面对面“吐槽大会”的日子。通过现场接受办事群众“吐槽”，龙马潭区行政审批局对收集到的问题进行规范整理，形成问题台账，各单位将进行整改销账。“吐槽大会”也是该系统开展推拖绕、懒散慢、事难办专项整治的一个具体活动。
“我们作为政府服务的部门，要有接受群众当面批评、提意见的勇气。”龙马潭区行政审批局党组书记、局长刘高表示，举行“吐槽大会”，就是要在政府部门和办事群众之间搭建一个沟通无障碍的交流平台，通过听取意见，提高政务服务质量，让人民群众更满意。
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