提升服务水平 营造良好文明氛围
□ 本报记者 李界
近日，市商务和会展局对江阳区、龙马潭区部分酒店、理发美容店等“五小”行业以及商超等进行常态化检查，重点查看了门前“五包”、垃圾分类、“三防”设施设置、创文氛围营造等情况。
记者看到，各经营者严格按照要求推进全国文明城市建设工作，不断提升服务水平，以巩固全国文明城市创建成果。
酒店
推崇文明用餐
落实垃圾分类
“请在这边停车，车头统一方向，停到线内。”位于龙马潭区向阳路的领尚国际酒店，严格落实“五保”责任，安保人员指挥外来车辆有序停放。
记者在酒店内看到，服务人员衣着整洁，垃圾桶严格按照可回收、不可回收等分类标准设置，“三防”设施、维权电话公示牌、公益广告、禁止吸烟警示牌等设置合理。
“你好，你们只有两位用餐，点的菜品应该够了，可以吃完后再酌情加菜。”该酒店服务员张崇艳说，每当遇到客人点餐超标，她们都会建议客人文明节俭用餐。不仅有服务人员的温馨提示，在酒店餐桌上，“文明餐饮，俭以养德”“分时分餐”等提示牌也摆在醒目位置，公筷公勺按要求摆放到位。
在位于江阳区水井沟的黑王子艺术酒店，“珍惜幸福生活 尊重劳动成果”等公益广告合理设置。“按照要求进行氛围营造，也是对酒店环境的提升。”酒店负责人冯小平告诉记者。
理发店
文明热情待客
毛巾一客一换一消毒
在锦尚名仕龙马店，王女士一进门，理发师杨莉马上热情招呼：“请坐。”“请用茶。”理发完毕后，又问：“您看这样的发型您是否满意？”并送至门口：“欢迎下次光临。”王女士告诉记者：“我喜欢到这儿理发，有宾至如归的感觉。”
锦尚名仕龙马店美容部负责人夏玉琴告诉记者，店里每天早上都要组织大家进行礼仪培训，每隔半年邀请礼仪公司专业人员进行集中培训，要求工作人员对待客人热情、服务周到。
记者看到，王女士离开理发店后，一位清洁阿姨立即清扫地上的头发，并用酒精喷洒座位及周边，消毒后又再次进行清扫。店里还专门准备了捂口鼻的抽纸，严格落实毛巾一客一换一消毒，每天上下班进行卫生清扫，周一开展卫生大扫除。
记者随机走访了部分理发店看到，这些店在文明待客、环境卫生等方面都做得不错，少数理发店门前“五保”则需要加强。
商超
志愿者引导
母婴室便民
“您好，我的东西可以暂存在你这儿吗？”“行，离开时记得及时来取走哦。”在汇通百货水井沟店，顾客刘先生买好东西准备离开时，发现漏买了几样，而已购的物品体积很大，自动寄存柜装不下，便找到志愿岗前的汪蕾帮忙。
汪蕾不仅是员工，还是一位志愿者。“帮助乘客按电梯、拎东西等，是店里为提升服务水平作出的规定。”汪蕾告诉记者。
同样，在摩尔超市，在志愿岗值守的艾光伟引导顾客排队结账。商超设置志愿者岗位，是提升服务水平的又一尝试。
在步步高自助收银区域设置了排队警戒线，引导市民文明购物，养成文明习惯。“请问，母婴室怎么走？”记者随机询问店内工作人员，工作人员均能正确引导方向。
走进步步高超市的母婴室——妈咪宝贝屋，保洁阿姨王光群正在进行清洁消毒，母婴室里婴儿床、座椅、热水器等一应俱全。“每天要定时打扫，并进行2至3次消毒。”王光群向记者介绍。同样，在泸州市其他商场，均设置有母婴室，工作人员、志愿者均能正确指路。不过，个别母婴室还存在指引标识不够明显的问题。
※记者手记>>>
文明城市，要“内外兼修”，不仅要“面子光”，还要“里子亮”。泸州市在推进全国文明城市建设工作中，不断完善基础设施，强化硬件建设，提升宜居宜游宜业城市品质。与此同时，设置志愿者岗位、排队等候线等，升级文明素养这个“软件”。建设全国文明城市，旨在让人民群众共享创建成果，不断提升市民的幸福指数和归属感，让全国文明城市的荣誉实至名归。
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