提升办税缴费服务质效 市税务局推出线上服务工作室

本报讯（记者 李瑞莉） 记者8月16日从市税务局获悉，泸州市税务系统将全市办税服务厅实体窗口从年初的238个缩减为149个，把调整出的窗口改造为自助办税缴费区，同时推出线上服务工作室，将纳税服务从线下拓展到线上。线上服务工作室自5月15日运行以来，截至7月底共受理业务40384件，帮助纳税人解决问题4万余个，有效促进了办税缴费服务质效提升。

据了解，全市范围内共成立了10个税务线上服务工作室，承担统筹办税服务大厅咨询服务事项，集中负责业务咨询回复、投诉举报、意见收集、需求调查、服务回访、酒城税务号管理、办税管家服务等业务。

为统一服务规范，市税务局出台《线上服务工作室实施办法（试行）》，明确咨询受理用语规范、服务响应时间、反馈时限等13条具体服务标准和服务规范，全力提升涉税宣传、咨询、辅导质效。

围绕规范用语、政策查询、交流沟通等内容，全市税务系统开展了线上服务工作室咨询岗交流实训，要求工作人员熟悉涉税业务及缴费业务答复规范。比如，接听纳税人缴费人电话咨询时，能答复的即时答复；需要相关部门答复的制作工单，2个工作日内回复；不属于咨询受理范围的，告知不予受理的理由，并进行引导。对纳税人缴费人在“酒城税务号” 留言咨询应在30分钟内响应。

线上服务工作室还对企业偶发的涉及多部门的复杂业务提供定制化、个性化“办税管家”服务。服务内容包括：对纳税人首次领票、套餐服务指引等提供业务辅导；对新办企业实行至少一个季度跟踪服务，确保企业从设立到申报期间各类涉税费事项均有专门辅导和指引；梳理相关政策和办理流程推送纳税人，对办理过程中的具体事项进行业务辅导。截至7月底，全市线上服务工作室依托“办税管家”已为纳税人办理清税注销、股权转让、跨区迁移等业务2258件，收集典型案例6件、意见建议及需求28条。

与此同时，市税务局还根据线上服务工作室的数据，建立纳税人缴费人需求收集和分析机制，定期集中分析纳税人需求和问题，整理归集个税汇算、身份信息冒用、房屋出租代开发票整咨询热点问题81条。

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