“物业+养老”日渐兴起
[摘要]养老不出社区 多方一齐推动
日前，位于四川省泸州市纳溪区永宁街道凤凰城小区的“物业+养老”服务站正式开业，吸引了不少老人来尝鲜。不少老人打起了扑克，并在服务站里解决了午餐。近年来，“物业+养老”的养老服务模式，在各地日渐兴起，为老人们提供了一种新选择。
居民养老不出社区
夏日炎炎，凤凰城小区的李婆婆特意约了几位老姐妹来耍。以前，姐妹们聚会虽很乐呵，可到了饭点，张罗饭菜总要劳神费力。这次她特意多叫了几位，因为她盘算着，老朋友聚会可以到小区里的“物业+养老”服务站吃饭，经济实惠还可口，再也不用发愁了。
7月29日开业这一天，凤凰城小区“物业+养老”服务站里，泸州科民物业有限公司经理罗应霞正忙着招呼大家。大厅里，83岁的邢婆婆坐在椅子上，时而看看嬉笑的孩子们，时而看看旁边几位正打着 “大贰”（当地一种棋牌游戏）的居民，嘴角微微上扬着。看得出，老人今天的心情不错。 “以后我也有地方耍了。”邢婆婆说，“过去在家只能看电视，没意思。 ”
服务站内设置了接待区、棋牌室、阅览室、沐浴室、卫生间、理疗室、辅具租借区和厨房等功能区，还规划了心理咨询区。完善的功能设施让老人们很满意，罗应霞说：“已经有老人预订了这里的生日聚会。 ”
如今的泸州，这样的 “物业+养老”服务站首批已建成15个，投用5个。与传统机构养老相比，开设在小区里的“物业+养老”服务站更容易被老人接受。
物业公司布局养老
2019年4月，国务院办公厅印发《关于推进养老服务发展的意见》，提出探索“物业服务+养老服务”模式，支持物业服务企业开展老年供餐、定期巡访等形式多样的养老服务。而在今年的全国两会上，“物业+养老”的服务模式多次被提及。
不久前，北京正式印发《关于加快推进养老服务发展的实施方案》，提出探索实行“物业服务+养老服务”模式。据民政局解释，这是鼓励物业公司结合目前的物业服务，增加开展满足居民需求的养老服务，比如可由物业单位为老年人提供送餐、打扫卫生等居家养老服务。
今年5月1日实施的 《山东省养老服务条例》也提出，“鼓励家政、物业等企业发挥自身优势，为老年人提供多样化养老服务。 ”从全国范围来说，各地出台的养老服务文件中，或多或少都鼓励物业参与养老服务中。
物业公司方面，截至2020年5月，全国79家上市物业公司中就有18家开展“物业+养老”服务，未上市的物业公司也进行不同程度的布局。根据使用功能的不同，物业大致可分为居住物业、商业物业、工业物业和其他用途特殊物业（如车站、机场、医院、学校等）。而布局养老服务的物业公司主要是住宅小区物业和医院后勤物业。全国排名前10的物业公司中，大多将养老服务列为公司多元化经营战略之一，且集中于住宅小区。医院后勤物业公司是医院社会化改革、专业化细分的结果，在医养结合方面更加突出。
需要加强服务监管
“物业+养老”模式所提供的养老服务多种多样，除了助餐、照料及一些家政服务项目外，还有的提供适老改造、加装电梯等服务，老人甚至可通过“菜单”来选择服务。对于将物业服务与居家养老相结合的探索方向，无论是居民还是专家都予以肯定。然而，在实践过程中，也遇到不少困难。
北京沁山水北社区居委会工作人员郑丽霞表示，“社区里需要特别关注的高龄独居老人。除了物业、社区，还发动了稍‘年轻’些的老人进行志愿帮扶。如果老人全都要靠物业来服务，他们也是忙不过来的。将物业作为诸多养老力量中的一个分支，不将担子压得过重，或许比较合适。 ”
另外，以往物业针对的都是公共区域设备设施的维护、维修、巡查等，如果真的开展涉及护理的居家养老项目，员工肯定要先行接受相关指导和培训。 “什么病如何护理总要有所了解，像糖尿病人沐浴，对水温是有要求的，不知道的话很容易产生纠纷。 ”
物业管理专家路军港认为，物业服务机构加入到养老行业，目前市场还没有非常成熟的案例。为了不把好事做“歪”，防止物业公司只是为了免税等一系列优惠政策，建议建立统一的准入门槛。 “需出台一些管理细则，而且不是任何企业都能做。必须经过培训，然后分片区设定负责人，直接监管这一片的物业公司，同时起辅导作用。 ” 本报综合
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