面对面答疑 零距离沟通中国移动泸州分公司举行总经理接待日活动
□ 本报记者 曾臻 摄影报道
6月18日，中国移动泸州分公司、各区县公司同步开展“总经理接待日”活动。结合第四届“社会责任沟通日”服务宣传主题，该公司主要领导、各区县公司总经理和副总经理走上移动业务前台，现场与客户面对面答疑、零距离沟通。
走进泸州移动营业大厅，“总经理接待日”几个字十分醒目。泸州移动分公司客户体验管理部总经理许朝木在业务办理前台，与前来营业厅咨询办理业务的客户积极交流。市民张纯春工作上的业务很多，大多时候都是利用手机来处理，每个月的流量都要超出预算，因此想换一种套餐，但是又怕遇到资费“套路”。在了解张纯春的诉求后，许朝木为他推荐了一项适合的资费和优惠业务。“我每个月需要的网络流量特别多，今天准备详细了解一下，没想到是客户体验管理部总经理亲自接待。他解答得非常仔细，办的这个新业务可以节省不少话费。”临走时，张纯春高兴地对记者说。
在许朝木向客户答疑解惑时，泸州移动分公司聘请的服务质量监督员李应宏悄悄走到他旁边的位置坐下，认真注视其一言一行。“泸州移动开展总经理接待日活动，邀请我来履职。作为一名服务质量监督员，我觉得今天的活动让移动公司领导了解了基层网点的情况和市民的需求，真正体现了‘客户为根、服务为本’的理念，希望这种亲民的活动能经常搞下去。”李应宏告诉记者。
当天，泸州移动分公司总经理吴超携客户经理到泸州老窖集团等重点客户单位进行了服务走访。
据悉，近段时间以来，泸州移动分公司常态化开展了“总经理接待日”活动，每月第三周星期四上午10点至12点，各级总经理在营业厅现场与客户面对面沟通。同时，聘请了10位服务质量监督员，从不同社会层面广泛收集了解问题，为改善提升服务质量出谋划策。通过这种“走出去”“请进来”的方式，泸州移动分公司深入了解客户需求，今年已累计现场服务客户349人，解决客户问题408个。同时，该公司针对复杂问题进行集中梳理，制定相应改善措施，确保客户反映的问题事事有回音、件件有落实，有效提升了客户满意度。
新闻推荐
昨（18）日，记者在西华师范大学采访时发现，同学们之间口口相传着一个好消息：该校女生宿舍14公寓401寝室是一个“学霸寝室”，...
泸州新闻，有家乡新鲜事，还有那些熟悉的乡土气息。故乡眼中的骄子，也是恋家的人。当我们为生活不得不离开泸州而漂泊他乡，最美不过回家的路。