女公交车长用心用爱谱写精彩人生
陈艳驾车出发
陈艳仔细检查车辆
在泸州市，公交214路曾获“全国工人先锋号”称号，也是市民最喜欢的公交线路之一。在这条线路上，有一名女车长叫陈艳。24年来，她时刻把安全放在首位，安全行车超百万公里；她用心、用爱为乘客提供温馨、便捷的服务，与乘客熟如亲朋。
◎ 邓梅 川江都市报记者 朱俊 摄影报道
她用辛勤汗水换来乘客平安
陈艳的父亲是一名公交车维修工，陈艳五六岁时常在公交车维修厂玩耍。“看到爸爸坐在公交车驾驶区，感觉很新奇、很威风。”陈艳说，初中毕业后，她果断参加公交公司组织的驾培班，后来成为了一名公交驾驶员。
从1995年加入公交驾驶员行列起，陈艳为乘客送去了安全便捷，为城市公共交通发展增添了别样色彩。她连续多年被评为公司先进个人，先后荣获四川省总工会“四川省劳动模范”、中华全国总工会“五一巾帼标兵”等荣誉称号。
众多的荣誉，是陈艳用辛勤的汗水换来的。“早上5点起床，乘车到达公交场站，第一件事就是检查车辆，确认无误后，抽空吃早饭，等待发车。”陈艳说，每天夜里11点收班，回到场站已是12点，还要再次检查车辆、打扫卫生，为第二天作准备，结束工作回到家差不多12点半了。日复一日，陈艳认真重复着每项工作，操作越来越熟练，却从未有懈怠。
受线路地势影响，214路途经的道路坡度较大。“每天开着公交车往返于起终点就像爬山，从‘山顶’到‘山脚’，再返回‘山顶’。”陈艳说，这段路程不算太长，但很考验驾驶技能，要求驾驶员对方向盘、刹车、油门等控制、配合精准。时光荏苒，陈艳已在这条线路工作24载，安全行车100余万公里，运送乘客超过350万人次。
陈艳不仅经验丰富，而且乐于助人，同事们在工作中遇到烦心事，都喜欢跟她唠唠。近几年，陈艳热心对年轻人“传帮带”，先后带出200余名公交驾驶员。同时，“陈艳一线工作法”已在全公司推广学习，有效提升了安全行车水平和服务品质。
她用亲情式服务温暖乘客
在泸州公交线路中，214路日客流量最大，收班时间最晚。陈艳始终以好心态真诚服务每位乘客，不管受了多大委屈，始终保持微笑。乘客和公司评价她营造了“亲情式、导向式、和谐环境式”车厢服务氛围。
24年来，陈艳和她的乘客相伴长大，一起变老，她们熟如亲朋。“很多乘客一直乘坐这趟车，从上初中的小女孩，变成如今送孩子上学的母亲。”她感慨地说，乘客对她的称呼也在发生改变，从“小妹妹”到“阿姨”，再到“婆婆”。
润物细无声。靠站时背残疾人上车、安慰晕车乘客并帮助打扫呕吐物……陈艳总能敏锐地发现乘客所需，适时伸出援助之手。一位经常乘坐陈艳公交车的盲人夸赞她说：“我不知道她的名字，也看不见她，但她是我心中最美的人。”
如何做到让乘客满意？“一言一语暖乘客心坎，一心一意为乘客着想，一举一动对乘客负责，一点一滴解乘客所难。”结合多年公交服务经验，陈艳逐渐形成了独具特色的“四个一”服务法。有背书包的小朋友上车，她会专门提示“别挤、慢点”；遇到外地乘客上车，她会更加细心提醒，以免乘客下错站。
公交是城市对外的重要窗口，服务水平直接影响城市形象。为擦亮公交这张“金名片”，陈艳主动提高业务能力，利用业余时间把线路周边情况熟记于心。除了报站，她还要求自己，只要是乘客提出的问题都尽量回答。曾有一位大爷带着土特产到城里看亲戚，在公交站点不知道乘坐哪趟车，又恰逢下雨，更加焦急和无奈。陈艳途经站点时，主动询问并提供帮助，最后大爷顺利完成探亲之旅。很多受过陈艳帮助的外地乘客都说，通过泸州一个公交车驾驶员的服务，感受到了泸州人的文明和热情。
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