居民的诉求反映如何畅通、怎么解决?小区内的纠纷谁来管、怎么管?龙马潭区莲花池街道从今年6月开始,围绕基层治理制度创新和能力建设,制定了“两制度一指南”,解决街道

泸州日报 2019-12-31 09:36 大字

■梅清平 本报记者 刘林 李界

最近半年来,夏月明显感觉到联系小区的工作“轻松”了许多。作为龙马潭区莲花池街道羊大山社区的党委副书记,夏月的工作之一是联系国美绿洲小区。以前,不管是楼上漏水了,还是车位被占了,抑或是化粪池堵塞了,居民都找她反映,大大小小的事情令她一身疲惫。

而近段时间的“轻松”,得益于莲花池街道今年6月出台的《街道社区指导监督小区物业管理工作制度》《小区业委会财务管理工作制度》和《居民小区业主大会组织召开工作指南》,居民有不同的需求,可对应找物管公司、业委会或社区工作人员,这让许多矛盾在小区内解决,夏月也“解放”出更多精力,组织开展志愿活动,更好地服务居民。

管好“责任田”

层级处理居民诉求

夏月是在2012年莲花池街道实施“网格化联系小区试点”工作中,开始联系国美绿洲小区的。这项工作令夏月有点头疼,居民们大大小小的事情都找社区。“以前小区业委会成员间有矛盾,加上当时的物管公司不负责,居民们意见很大。”夏月说,业委会不和谐,自然无法有效监管物管公司。她认为,尽管国家法律、地方性法规对小区治理有规定,但由于缺乏具体操作支撑,业委会和物管公司在小区治理中存在诸多问题,社区的监督乏力。街道出台的“两制度一指南”,可以看作是一种工作方法,可谓修好了服务居民的最后一米“栈道”。

追根溯源开药方。莲花池街道针对小区治理中的乱象,以及种种“事倍功半”的情况,推出“两制度一指南”,为小区治理划分了物业、业委会、社区、街道的“责任田”。

《街道社区指导监督小区物业管理工作制度》对街道、社区和业委会、物管公司的工作进行明确,层级处理居民们的诉求,并建立物业管理监督联席会议。每个小区都确定一名社区干部负责监督指导小区日常工作,还指导成熟小区成立党组织。《小区业委会财务管理工作制度》规范了业委会的资金使用,要求每半年公布一次财务收支情况。《居民小区业主大会组织召开工作指南》则着力解决小区业主大会组织难、会议流程不规范、召开业主大会效果不佳等现象。

莲花池街道还在每个居民楼栋的单元内,设置了“小区服务管理工作人员信息公示栏”,公布社区民警、业委会成员、物管工作人员和社区干部的联系方式。“居民们遇到问题,知道找相应的人员处理,居民们很少向我反映问题了。”随着“两制度一指南”的出台,夏月不再为国美绿洲小区的琐事缠身。

信任“大管家”

小区治理水到渠成

居民小区的广告收入、资金使用是敏感的事情,处理不好,不仅居民有意见,业委会成员也会“有理说不清”。

近年来,国美绿洲小区的广告收入较多,现小区的公益资金账上有近10万元。按照《小区业委会财务管理工作制度》,国美绿洲小区的账本规范,严格实行收支两条线,诸如游泳池租金收入11000元;二次供水维修费支出2500元,短信通知服务费支出20元……想要取出小区公益资金,需要3人同时在场才可以,业委会成员在取款机上插卡,出纳、会计分别输入前后三位密码,才能将钱取出来。“虽然麻烦了些,但是资金的使用非常安全。”小区业委会出纳谢亚平告诉记者,此举规避了挪用小区公益资金的风险,业委会成员也清清白白。(下转第二版)

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