奶茶标价3.5元一杯 为啥实际收了我5元？ 超市：工作失误致系统价格未及时更改，已退还消费者差价

◎ 川江都市报记者 杨理

近日，泸州市民吕女士在超市购买了一杯标签价格3.5元的奶茶，结账后才发现被实际收取了5元。吕女士认为，超市这样的做法涉嫌乱收费，希望有关部门及时进行监督。

市民：标价3.5元，被收费5元

吕女士介绍说，19日13：22，她在位于江阳区石堡湾的中盛超市（即中盛购物中心鱼塘店）购买了一杯奶茶以及一包“溜溜梅”，结账后才发现收银条上的奶茶价格和超市标签上的价格不一致。

“标签价格是3.5元，实际却收了我5元。”吕女士说，发现问题后，她向一名售货员询问，但对方看了一眼收银条后表示，奶茶就是5元钱，没有错。随后，又走来另一名售货员，称超市商品价格应该以系统中扫条码后的实际价格为准，所以奶茶就是应收5元钱。

“虽然只是几块钱的东西，但我认为超市方没有给出合理解释。消费者肯定都是看了标价签就会决定是否购买，超市不能因为自己没管理好就误导消费者。”吕女士说，这样的情况，可能其他消费者也会遇到，希望有关部门及时进行监管。

超市：工作失误，已退还差价

昨日上午，川江都市报记者来到中盛购物中心鱼塘店看到，吕女士此前购买的奶茶，标签价上价格仍为3.5元/杯。记者取了一杯前去结账，扫码后价格也是3.5元。

“针对此前消费者提出的问题，我们已进行了核查，发现确实存在问题。”该超市负责人张先生告诉记者，超市是才转让过来并开始经营的，目前拥有上万件商品，其中一些商品在价格上有所调整。奶茶5元/杯是之前经营者的定价，实际价格目前已调整为标签价上的3.5元。“5元的价格在付费系统中没有及时进行更改，属于我们员工失误，才导致消费者遇到这样的问题”。

张先生表示，发现问题后，已经主动联系到消费者吕女士，将1.5元的差价退还给了对方，并告之吕女士可以前往超市领取一份小礼物，以表达超市诚挚的歉意。记者随后也从吕女士处证实了这一说法。

部门：遭遇欺诈可打12315

据了解，接到市民反映后，龙马潭区市场监督管理局工作人员此前已到该超市核实了有关情况，证实该奶茶售价应为3.5元一杯。

“遇到这样的情况通常有几种原因。首先商家可能之前搞活动价格变更后，后期没有及时调整回来；其次可能是商家工作失误，导致价格没有及时变更。这些都属于可以理解的情况，我们可以协调双方协商解决。”龙马潭区市场监管局商品监管股杨股长介绍，还有一种情况，就是商家故意用低价误导消费者选购商品，那就属于欺诈行为。按照《消费者权益保护法》第55条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿金额不足500元的，为500元。消费者若遇到类似情况，可及时拨打消费者投诉举报专线12315进行举报。

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