川南临港片区政务服务好差评平台上线 政务服务不满意？办事者可打“差评”

◎ 川江都市报记者 许亚琴

本报讯 12月10日，川江都市报记者从泸州市龙马潭区行政审批局获悉，目前，川南临港片区政务服务好差评平台上线，办事企业、群众可以对政务服务进行好差评评价，评价结果直接与员工年终目标考核挂钩。

走进川南临港片区综合服务大厅，每位窗口工作人员面前都摆放着一个政务服务好差评评价器，大厅的液晶显示屏上同步展示政务服务好差评平台。办事群众在窗口办理业务时，可以直接点击评价器或通过手机扫描页面上的二维码、网址登录、微信公众号等多个渠道，进入政务服务好差评平台进行评价。

据龙马潭区行政审批局网络管理股股长谢欣介绍，大厅除了设置评价器外，还在评价平台中设置了“阳光差评”板块，在这一板块里，所有差评的内容、处理流程、结果反馈都会全部展示出来，公开透明地接受群众监督。目前，川南临港片区已形成评价、整改、监督、反馈的完整处理机制，制定了相应的问责、激励机制与员工的年终考核挂钩。对群众给出的差评落实专人核实，立即督促整改，并对群众进行回访反馈。整个核实、整改、反馈的过程要求在10天内完成，使差评回复率和回访率达到100%。

川南临港片区如何萌生将好差评引入政务服务评价的想法？“是网购好差评给了我们启示。”谢欣说，川南临港片区政务服务好差评平台于今年10月底上线，已收到群众评价300余个，其中差评一个，目前已完成核实整改。

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