龙马潭区12315中心 “为消费者说话，为消费者做事”

本报讯（罗心 记者 张婷）近日，市民易女士将一面写着“依法维权、为民解忧、快捷高效、敬业正直”的锦旗送至龙马潭区市场监管局，表达了对12315中心为民服务工作的肯定。

今年6月，易女士夫妻在某房地产公司购买了一套房屋，合同金额为1007000元，购房时开发商向消费者承诺，付清首付款后可按揭贷款付清剩余款项。但是在消费者支付507000元首付款（包括定金）后，开发商却告知他们审批未能通过不能贷款。故易女士要求退还首付款，却被开发商拒绝，多次协商无果，无奈之下易女士拨通了12315消费者维权热线。

接到投诉后，龙马潭区12315中心、龙马潭区市场监管局莲花池市场监督管理所分别与消费者、房地产公司销售部负责人进行了反复沟通，从消费者提供的聊天记录、银行转账记录、合同等资料看，消费者在向房地产公司置业顾问咨询中时，已将自己的征信情况提前告知，得到顾问的肯定后才缴纳定金与首付款。

近期，龙马潭区12315中心就此投诉问题召开专题调解会，根据收集的证据和相关规定，龙马潭区保护消费者权益委员会做出了应当依法解除合同的建议，支持了消费者的退房诉求。最后，该房地产公司同意退还定金和首付款，目前已进入该公司的退款流程。

“我们牢记为消费者说话、为消费者做事的初心，坚持把维护消费者的合法权益放在工作的第一位，努力提高纠纷调处水平，提高消费者满意度，积极营造放心舒心的消费环境。” 龙马潭区市场监管局相关负责人表示。

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