泸州市公安局出入境管理支队 打造务实高效窗口服务队伍

本报讯（记者 李独懿） 为进一步推动出入境办证窗口“放管服”提档升级，泸州市公安局出入境管理支队以争创“三优窗口”为抓手，强化窗口服务形象、规范文明礼仪行为，改进窗口服务质效，打造务实高效的窗口服务队伍。

据介绍，市公安局出入境管理支队充分利用有限的空间，合理布局，设立等候区、办证区、自助区，安装LED显示屏，设置便民桌椅、饮水机、纸笔、老花镜、WIFI信号覆盖、自助签注机等人性化设施。同时，将办事流程、办理时限、监督电话等警务信息悬挂在醒目位置，还通过发放宣传资料、显示屏滚动播放等形式宣传创建“三优窗口”。截至目前，市公安局出入境管理支队共发放宣传资料1000余份，解答咨询600人次，为争创“三优窗口”营造良好氛围。

市公安局出入境管理支队为了提升窗口的业务能力，将民警、辅警的教育培训成为“日常化”。在学习教育方面，建立学习交流制度，积极开展岗位大练兵学习及考试，并通过领导带头集中学习业务规范，讨论解决日常办证遇到的难点、疑点，进一步增强民警、辅警的学习意识，有效提高综合素质水平。将流程审核形成“标准化”，按照出入境管理的制度办事，明确岗位职责，严格履行证件受理审核审批程序，提升窗口人员业务工作能力。将绩效考核严格“规范化”，进一步细化窗口管理服务工作规范和考核细则，设立AB岗，实行岗位轮换制度，加强实战应用，熟练掌握上机操作、材料审核、后台补录等技能，坚决落实奖惩制度，倒逼民警提升服务质效。通过强化学习、规范考核，提升争创“三优窗口”业务能力。

市公安局出入境管理支队还始终坚持“服务群众没有最好，只有更好”的理念，推行便民举措，切实提升服务实效。通过推行“就近办”，消除异地办证长距离的问题，实现外省居民可就近办理出入境证件，避免异地群众为办证返乡来回跑；通过实行“自助办”，让数据替人多跑路，主动适应“互联网+”趋势，利用微信公众号，实现办证预约、进度查询一键办理；通过建成24小时自助服务区，实现照相、填表、缴费、签注自助服务，办事效率提速增长，真正让“数据替人跑”。通过严格落实出入境各项便民利民措施，让广大办事群众切身感受到窗口的高质量服务。

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