兴业银行泸州分行 员工接受服务礼仪培训

本报讯（记者 蔺艳霜） 近日，兴业银行泸州分行举办“兴业大讲堂”之服务礼仪专场培训，旨在进一步提升该行服务水平和服务质量，树立良好的品牌形象。

本次培训特邀泸州职业技术学院礼仪讲师作现场指导，培训内容包括服务接待礼仪、服务沟通礼仪和投诉处理技巧等。讲师结合银行服务案例进行分析演练，并针对一线员工服务薄弱环节，逐一进行指正，提醒员工在工作中，要时刻以客户为中心，做到眼到、口到、意到。参加培训的员工纷纷表示，要进一步增强服务意识，规范服务行为，不断提升自身修养，将服务真正做到知行合一。

兴业银行泸州分行负责人希望全体员工自觉把服务要求升华为服务规范，把服务做法升华为服务制度，把服务行为升华为服务习惯，把服务品牌升华为服务品质，让服务核心价值深入人心。要不断吸收行业内外的先进理念和做法，促进全行服务提升，为客户提供更多更优质的服务。

据悉，兴业银行泸州分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，把服务提质作为立行之本。通过完善机制、强化推动、落实考核、多措并举，不断提升客户服务工作。该行成立了客户服务与消费者权益保护督导小组，牵头开展客户服务与消费者权益保护各项工作。此外，还建立了投诉处理机制，制定了服务流程标准和服务考核制度，通过不断完善厅堂监测检查标准，积极构建“后台为前台，全员为客户”的服务大格局。

近年来，兴业银行泸州分行把服务提质作为立行之本取得了明显成效，先后荣获中国银行业协会“千佳示范网点”“百家服务窗口”“四川省十佳志愿服务组织”和“泸州青年五四奖章集体”等荣誉。

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