建设幸福小区 巩固创文成果
■本报记者 李独懿
小区是城市的“细胞”。自泸州市创建全国文明城市以来，各小区积极参与，并在创文过程中发挥了重要作用。如今，泸州市各小区持续深入开展各项工作，让创文成果得以巩固和发展。
把业主当家人
让他们感受家的温暖
位于江阳区大山坪街道山岩脑社区的长江花园小区于2004年建成。作为一处老旧小区，长江花园虽然没有新建小区那样完善的设施，但小区物业将贴心服务体现在日常工作中，细致入微的服务成为该小区的一大亮点。
“林师傅，我家的灯坏了，麻烦你来看看。”“林师傅，我家下水道一直漏水，请你帮忙修一下。”一上班，林枝银的手机就响个不停。作为小区水电工，林枝银不仅要负责小区公共区域的水电维修，还义务为小区不少老年居民当起了维修工。对于大家的求助，他也是全力回应。“小区里的老人多，很多老人的儿女又不在身边，我作为物业人员能帮就帮。”林枝银说。林枝银的热心肠在小区里出了名，不少老人都将他的电话号码存在手机里。
小区9号楼居民姚雪梅今年70多岁，半身瘫痪，生活不能自理。有一次，姚雪梅将排泄物弄到了身上，全身又脏又臭，近80岁的老伴没有能力为她清理，只好找林枝银帮忙。接到电话，林枝银立马和保安谢光明赶到姚雪梅家，两人不仅为老人擦拭身体，还帮她换上干净的衣服和床单，并把换下的脏衣服和床单清洗干净。
在长江花园小区，像林枝银这样的热心肠还有不少。在以“用心服务”为宗旨的团队建设中，小区物业部还涌现出“全能保安”谢光明、陈光富等优秀服务人员。小区物业经理彭小林告诉记者，作为物业工作人员，就是要以贴心的服务换取业主的信任，让大家都能感受到家的温暖。
楼栋责任制
让小区服务更加高效
长江现代城小区有住户2009户，常住居民近8000人。如何为小区居民提供更好的服务，将小区建设成为文明和谐小区？该小区物业项目部经过到沿海城市学习，并根据小区自身特点，在小区实行“楼栋责任制”的精细化管理模式。物业项目部以楼栋为单位，设立楼栋服务中心，并配备客户经理以及保安、保洁人员。楼栋的日常服务、管理以及文明宣传等工作由客户经理总负责。为了提高服务质量，小区还增加了楼栋客户经理常备人数，实行轮班制。
此外，每名客户经理还通过业主微信群及时掌握业主的意见和需求。8月15日，7栋1单元业主王利群家水管漏水，王利群通过微信群把情况反映给客户经理邓钦琼，邓钦琼随即通知工人上门处理。从接到业主反映到解决问题，前后不到半个小时。“现在有了楼栋客户经理，处理问题及时有效，就像多了一名‘私人管家’一样。”王利群说。
正如王利群所说，精细化的服务就像是为业主配备了一名“私人管家”，而这些“管家”也尽心尽职为业主提供服务。
强化小区治理
社区也要“刷”出存在感
在泸州市创建全国文明城市期间，长江花园、长江现代城两个小区被抽选为创建测评小区，均顺利通过测评。对于这样的成绩，小区所在的山岩脑社区党委书记龙霜感到无比骄傲，“社区为全市创文成功做出了应有的贡献。”
山岩脑社区为了巩固创文成果，将文明、和谐之风长期保留在小区，不断完善、充实社区管理、服务功能。龙霜告诉记者，过去每到假期，都有学校学生到社区参加社会实践。“但过去都是‘走过场’，学生都是应付了事。”龙霜说，现在社区切实履行社会责任，要求每一名学生必须要通过真正的社会实践才能“过关”。为此，社区还在假期里为学生安排了安全讲座、打扫社区卫生、文明劝导等社会活动，让假期社会实践成为对学生真正有意义的活动。
为了推进城市基层治理，提升小区依法自治水平，保障业主的选举权、参与权、知情权，理清业委会、物业服务公司与业主之间的关系，山岩脑社区还采用了“爱尚家园小区治理智能平台”，通过手机APP对小区实行智能化管理。该平台可以让业主方便、快捷、高效地参与小区公共事务管理，实现业主选举表决、信息公开、意见反馈、邻里活动、便民服务等功能，从而形成小区、物业、业主多方参与共建、共治、共享的基层治理格局。
以优质服务推动小区文明建设
在有的小区，物业管理成为一大难题，物业和业主就像是一对“冤家”：业主嫌物业管理不善，物业怪业主不交物业费，在这样的矛盾之中形成了一个“死循环”。长江花园小区和长江现代城小区则以优质的服务破解了这一难题，赢得了广大业主的认可，为全市小区治理探索出了一条出路。
同样是老旧小区，长江花园将简单的服务深入到工作中的每一个环节，物业服务人员将小区业主看做自己的家人，将贴心的服务送到业主家中，让生活在小区的业主有获得感、幸福感、安全感。采访中，该小区物业经理彭小林自豪地告诉记者，小区物业费收费率为100%。可见，用真诚的服务是能换来业主认可的。
有着较大规模的长江现代城小区，在物业管理、服务上不断创新，为泸州市的大型小区管理提供了经验。
在当前泸州市巩固创文成果工作中，小区文明建设是重要一环。物业、业主共同参与，小区文明建设才能持续、高效。
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