零违建、零事故、零“牛皮癣”、业主自主安装保险窗为零 这个小区是如何做到的？
钟鼓世家小区环境整洁
“问道小区治理”系列报道之四
“住进来7年了，环境卫生一直都很好，没听说过谁家被盗了，反映的问题也及时得到了解决，住在这里舒心、安心，”家住钟鼓世家小区的居民杨萍说，一个小区好不好，居民最有发言权。
位于江阳区北城街道濂溪路社区的钟鼓世家小区，自业主陆续入住以来，创造了零违建、零事故、业主自主安装保险窗为零、零“牛皮癣”、物管费100%收齐的“奇迹”。钟鼓世家的“奇迹”是如何做到的？据北城街道相关负责人介绍，为破解钟鼓世家小区综合治理难题，北城街道引领社区、小区业委会、物管公司实现三方联动，三方精准发力小区综合治理，小区管理水平、居民满意度不断提高。同时，开展“四个专项治理”，小区环境得到持续改善。◎ 川江都市报记者 许世智/文 张红/图
有求必应 居民满意度成为小区管理标准
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“我们是钟鼓世家小区的前期物业，但到现在为止，居民们对我们还是很认可。”泸州市港龙物业服务有限公司设备维护部经理刘锦林告诉川江都市报记者，物业是小区治理的第一责任人，居民满意度则是小区管理的最终标准，要是他们工作做得不好，服务不到位，早就被“炒鱿鱼”了。
虽然现在钟鼓世家小区治理成为周边地段的样板，但在小区刚入住之初，物业、业主、业委会的矛盾也是持续不断。刘锦林说，主要就是在物业服务上，小区业主不理解、不认可是常态，也经常发生矛盾，但好在双方都是讲道理的，不吵不闹，想办法解决问题。“为了让业主们满意，物业曾自费包车请业委会、业主代表到城区各个治理好的小区参观，请业主们自己去看其他小区物业服务怎么样，看了回来再看自己小区的物业，有差距就补起来。”刘锦林说，这样的方法赢得了小区业主的信任。
说起小区的管理问题，居民杨萍很有感触，她说：“小区物业人员基本上有求必应，家里水管坏了、灯不亮了，只要找到物业人员，免费上门维修，真的非常贴心。”杨萍介绍，小区就是家，一件件微不足道的小事体现了物业管理的人性化，大家也更愿意配合他们工作。
在小区治理中，业委会同样发挥着不可替代的作用。据钟鼓世家小区业委会有关负责人介绍，业委会在小区治理中起着监督和联络协调的作用，一方面监督物业做好服务，另一方面又协助物业和社区宣传小区相关治理措施，一步步让居民满意，让小区更美好。
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“四大专项治理”
让小区居住环境更美
在北城街道、濂溪路社区以及物业管理的共同推动下，钟鼓世家小区常态化开展“牛皮癣”专项治理、小区“违建”专项治理、立面专项治理、小区垃圾专项整治“四大专项治理”，让小区居住环境更加美丽。
在“牛皮癣”专项治理中，社区干部、小区物业、志愿者等对小区进行地毯式摸排，对发现的“牛皮癣”采取分片负责、责任到人的形式开展清理；全面对小区楼道、建筑外墙进行整体粉刷，同时进一步完善各单元门禁系统，杜绝“牛皮癣”进入小区楼栋。每个小区落实一名巡查专员，每日巡逻，确保“牛皮癣”不再出现。
在“违建”专项治理中，全面摸排小区违法建设情况，对发现的“违建”行为及时劝阻和制止。通过违建户自改、城管协助的形式进行拆除，对不支持拆除住户，通过下发整改通知书，限期整改，仍未整改者依法拆除违建；对不配合的业主及时上报有关部门处理。
在立面专项治理中，重点整治外立面违规安装“防护栏”“防护窗”情况。规范小区凸出防护栏，逐户上门宣传政策，对未规范安装防护栏的住户，由政府出资进行规范整改，对正在安装防护栏的住户，加强管理、规范安装。
在小区垃圾专项整治中，组织社区干部、醉美公司员工集中统一对小区楼道、花园、门头、卫生死角等点位开展垃圾清理，修补破损点位，在重点区域增设分类垃圾桶，进一步加强环境卫生管理。
多年来，钟鼓世家小区先后获得四川省物业管理优秀项目、泸州市绿化模范居住小区、泸州市物业管理优秀住宅小区、泸州市2015年“最美小区”等荣誉称号，已成为泸州最具代表性的现代化小区之一。
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