每天风里来雨里去 快递小哥吐心声：我们也不容易
魏璐/制图
清晨的邮政快递分拨现场，快递员们正在分拣包裹
韵达快递小哥刚送完一趟又忙着下一趟
早出晚归、风尘仆仆、走街串巷、风雨无阻……这些词集聚在一起，成为快递小哥的标签。泸州市快递行业协会统计数据显示，目前，泸州快递从业人数接近3万，每天平均工作时间超过10个小时。
在外行看来，送快递“门槛低”“上手快”，甚至还流传“收入过万”的说法。其实，他们过得并不容易，每天都在提心吊胆：怕受刁难、怕投诉、怕被索赔……遇到责难，大多只会选择私了，以求息事宁人。
走近泸州快递小哥，体会他们工作和生活中的酸甜苦辣，倾听他们内心的渴望，希望大家对他们多一些理解和尊重。
◎ 川江都市报记者 曾刚 摄影报道
月薪过万？
快递小哥说，这只是个“美丽的传说”
“近年来，快递这行确实不好干。有人说，快递小哥月薪上万，从我的经历来看，这只是个美丽的传说。”在城西某小区快递投递点，快递员小廖说，他送了4年多快递，有朋友开玩笑说，“送快递虽然苦，工资轻松上万也值得！”在外行看来，快递员虽辛苦，但可多劳多得，收入可观，可现实并非如此。在小廖看来，“干得越多，错的可能性就越大，各种支出就越多，真正到手的工资并不多。”
据泸州快递行业协会成员牟英介绍，多数快递员的工资都是以件计算，他所在的公司送一单挣一块钱，不管大件小件几乎都是这个价格。
做快递员4年多了，小廖还没有月薪过万的时候。“工资最高的一个月是去年11月，‘双11’送了大概有1万单左右，按算，工资确实有1万元左右。但是，要除去油费、终端服务费，还有因各种情况造成的罚款，最后到手只有6000多元”。
4年多的工作中，小廖说，他还有过被人“敲诈”的经历。有一回，他把客户的快递按要求放在了指定地方，后来这个客户却说快递丢失了，要投诉。最后协商赔付，自己掏了300元赔给对方。
来自农村的小邱和妻子在城区承包了一个投递网点。白天，妻子在店里负责清货、收件，小邱则马不停蹄地把包裹派送到各个小区、商铺。一个月下来，收入都难以上万。有一个月，小邱的快递车因违停被电子眼拍了3次，扣分不说，还被罚了300元；妻子因派件出错赔了500多元。一个月下来赔了800多元，两口子为此心疼了好长时间。
“真的不容易”
快递员的辛酸，没干过这行的不会知道
在快递行业整整干了8年后，今年7月，岑松终于选择了辞职。回想这么多年的快递生活，他说，都不知道自己是怎样熬过来的。
刚开始送快递的时候，岑松每天起床后的第一件事就是看手机上的天气预报，就怕下雨。“哪怕夏天再热也无所谓，但遇到下雨就头疼。”岑松说，下雨天易把快件淋湿。“有的客户体谅我们，看到快递湿了也没说什么，但也有客户会直接投诉。”
“派件不到位、派发时间不准时、包裹被淋湿，甚至对产品不满意客户都会投诉。”岑松认为，职业无贵贱之分，快递员的工作就是服务市民，收派快递。
前段时间，岑松就遇到这样一件事：一次，一个客户在电话里用不满的语气说“我的快递找不到了，你到底给我放在哪里了？！如果找不到，一定会投诉到底。”
“配送时的情景我还记得很清楚。客户当时上班不在家，小区门口快递柜也满了，我就按照客户的要求放在了小区门口保安室，也给客户发了短信，提醒他记得去取。”岑松说，想不到几天过去客户都没去取，发现找不到就打电话称要投诉。
“因遗失快件而被客户投诉到网点的话，不仅网点要罚钱，最终还是快递员‘背锅’。有时一单投诉就直接扣掉我300元，送两天的快递也赚不回来。”岑松说。
“真的不容易”，这是岑松描述快递员工作时反复提及的一句话。“快递员的辛酸，没干过这行的是不会知道的。”即使不再从事快递行业，岑松依然认为，其实快递员和其他人一样，都是靠自己的劳动挣钱。快递员与其他职业并没有什么不同，应该得到同等的尊重与理解。
7月9日下午5点半，已经是快下班的时间，张强突然又接到一个电话，泰安场上有客户要寄件到纳溪。准备收拾回家的他只好又骑上车，到客户家里接单。因为当天的网络送货车早已发车，5点之后接的件只有第二天发货了。给客户说清楚后，张强开始打印单据。
但11日上午，在纳溪客户收货后，对方却以投递延误为由表示要投诉。
“因为快递物流有其特殊性，并不能只针对某一件包裹单独投递。从流程和时间上都没有耽误，可是客户就是不理解。”张强说，遇到这种客户不理解的情况，有时候只能以补偿换取不投诉。由于公司规定因素，再委屈也得赔，往往赔点损失比被投诉划算。
遭遇投诉、索赔
甄别“职业恶意投诉者”，关爱快递小哥
去年，蓝田宪桥某快递分部收到一个系统派单。收件后，寄件人要求保价2000元。由于是系统派单，身份已实名认证，并且寄件人的物品也注明是一张身份证，快递员老张收完件就直接走了。
但没过多久，该件从北京退回，电话通知寄件人取件，对方则要求快递员将退回的件放在某小卖部。老张也没多想，按要求做了。不料第二天，寄件人打电话称，快递遗失，要求赔偿。事发地没有监控，快件没有第三方监管，老张对此百口莫辩。按照保价，老张将赔偿2000元，后经多方协商，最终赔了1500元。
遭遇同一个客户投诉且要求赔偿的，并不止这一家。泸州市快递行业协会会长宣哲明告诉记者，泸州的四通一达、顺丰、天天等快递公司都遭遇过这位客户以包裹损伤、快件丢失等借口恶意投诉，投诉频率几乎等同于其网购数量。
“这个人对快递收发流程以及管理条款非常清楚，目前已被列入行业投诉黑名单。这个案例在泸州快递行业也是人尽皆知。”宣哲明说。
“小快递服务大民生，在切实保护消费者合法权益的同时，也应维护从业人员的基本权益。”宣哲明说，快递行业协会会根据各网点甄别出来的“职业恶意投诉者”名单，并将其纳入行业“黑名单”管理，以实际行动关心、关爱快递小哥，为“美好生活的创造者”保驾护航。
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