雨夜遭滴滴司机拒载 乘客不要补偿要道歉

杨先生当晚的滴滴订单

“晚上下着大雨，滴滴司机却突然拒载，要求我下车。我在滴滴平台投诉，却等不来司机的道歉……”昨日，泸州市民杨先生拨打本报新闻热线3190929反映自己的遭遇。

◎ 川江都市报记者 田明艳

乘客投诉：大雨天被滴滴司机逼着下车

5月19日晚11点，杨先生叫了一单滴滴快车，车牌号为川EB9xxx的司机接了单。由于当时正在下大雨，杨先生便在小区内躲雨。平台显示，滴滴司机从沱江三桥附近驶向他所在的龙马潭区杜家街天立滨河苑小区。

十多分钟后，司机电话告知他已到达约定地点，杨先生说，约1分钟后，他跑到滴滴司机车上。上车后，他看到司机正在接听电话，交流的内容是关于怎样去接另一个乘客。杨先生以为是有人要拼车，但司机挂断电话后，说等的时间太久，直接让他下车，而且说是平台硬性要求接单，现在要去接其他乘客。

“外面下着大雨，司机不管，逼着我下车，并用手机取消了我的订单。司机长得比较高大，我比较瘦小，当时我不敢跟他争辩，只好下了车。”杨先生对司机的服务态度十分不满，明明只等了一分多钟却称等太久，还不顾大雨直接把他赶下车。

杨先生说，当晚他就向滴滴平台投诉。滴滴客服核实了情况，经过沟通，客服告知他，平台会对司机进行处理，但无法要求司机向乘客道歉。滴滴客服一开始提出补偿30元优惠券，后来又提升到补偿50元的优惠券。

杨先生说，希望平台方能更多为顾客考虑，而不是依靠补偿解决问题。

滴滴客服：已暂停该司机滴滴专车服务

昨日，滴滴平台84384工号的客服吴先生告诉川江都市报记者，如果乘客预约服务后，超出约定时间未上车，司机就可以取消订单；如果乘客已经上车，司机再取消订单，则属于司机拒载。

如果乘客遇到司机拒载，可直接向平台投诉。对于情节严重的拒载行为，平台会暂停该司机服务；如果司机拒载情节较轻，平台也会扣除司机的服务分，减少该司机的接单量，以示惩罚。

客服吴先生说，了解到杨先生的遭遇后，已经暂停了当事司机的滴滴专车服务。但由于平台方与滴滴司机是合作关系，司机并不是平台员工，所以他们无权要求司机道歉，一般只能采取平台方道歉的方式，有时也会选择给予乘客一定补偿。如果乘客坚持要司机道歉，平台方将尽力协调。

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