“五部曲”让矛盾纠纷调解不再难
◎ 余朱玉
“看、听、思、说、断——这是我多年来，调解矛盾纠纷总结出来的五个字。”泸州市江阳区分水岭镇群工办负责人、法律服务站工作人员周正猛说道。
在基层工作中常常遇到大量的矛盾纠纷，妥善处理这些纠纷，对于化解矛盾、促进和谐稳定有着积极意义。周正猛是分水岭镇出了名的“调解能手”，辖区群众、外区县的都跑来咨询，村（社区）解决不了的事情都来请他帮忙调解。
近日，周正猛详细介绍了他的矛盾纠纷调解五部曲。
看。双方当事人到场后，仔细观察，看双方当事人的表情，询问双方当事人是否有诚意坐下来解决事情。针对当事人的情况，了解基本情况。
听。由当事人双方分别叙述事情的基本情况，调解人员则耐心听当事人的诉说，如果双方诉说不一致，说明有与事实不符合的内容，此时可以让双方当面对质，作为判断事情真伪的一种手段。
思。调解人员针对当事人情况，在充分调查的基础上，正确分辨谁是谁非，澄清真假，依法调解。
说。这是关键环节，向当事人说情、讲理、论法，不仅要动之以情、晓之以理，还可以从道德、伦理等方面，从当事人双方或是多方的各个角度，让当事人换位考虑，从各自依法应承担的责任等向当事人耐心解释，从而在双方或多方满意的基础上调解。
断。在分清双方责任的基础上，征求双方意见，根据双方诉求，确定合适的调解目标。对于不属于公安机关职权范围内且调解达不成协议的，告知双方正确的解决途径。
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