私教离职，消费者欲退款，健身房要求扣除合同金额35%作违约金，这样算来： 上了两节私教课 就花掉2652元
◎ 川江都市报记者 杨敏
“才上了两节课，退卡就要被扣除2652元，完全是天价私教课。”今年8月底，泸州市民谭女士因退还健身费用问题与泸州某健身俱乐部发生纠纷，后投诉至工商部门，双方经多次协商仍未达成一致。昨日，谭女士向川江都市报记者讲述了自己的遭遇。
起因：私教离职，消费者退卡遇阻
今年5月底，谭女士在该健身俱乐部购买了20节私教课的健身卡。按照店方要求，“私教课程仅限会员购买，且在有效会籍时间内可用”。于是，谭女士又花了1880元办理会员卡，并选定了私人教练，总费用为7080元。
6月16日，谭女士在与教练沟通预约后，进行了首次训练。“当时训练效果不错，我自己很满意。”但让谭女士始料未及的是，仅上了两节课后，私人教练就外出休假，并于6月底告知即将离职。
“教练的专业、年龄、沟通能力等都特别重要。”谭女士认为，教练分搏击、健美、瑜伽、塑形、游泳等专业，且每个教练都有不同的经历和认证，因此具有“不可替代性”。
“有的教练学员很多，经常约不到课，这些都是必须考虑的因素。”因此，当该私人教练离职后，谭女士没有再找到其他合适的教练。
8月20日，谭女士向该健身俱乐部提出退款。但对方表示，按照合同约定，应扣除已上课时的费用及总金额35%的违约金，共2652元。这样的处理结果，谭女士表示不能接受。
争议：消费者是否违约?
记者注意到，该健身俱乐部《私教课程购买合约》及《入会合约》最后部分，有“私人教练课程规定”的相关说明。其中第一条为“原教练因故不能继续上课，本俱乐部有权分配其他教练为您执行剩余课时”“如因会员自身原因需退课，将扣除合同金额35%作为违约金，并扣除已执行课时费用”。
该健身俱乐部售后负责人潘先生表示，针对原教练因故不能继续上课的情况，在合同中清楚地作了约定。原来的教练离职后，俱乐部及时为谭女士推荐了另外的教练，但谭女士并不满意，俱乐部方已经按照合同约定履行了自己的责任，谭女士应当承担违约责任。至于35%的违约金，合同中也是白纸黑字写清楚且谭女士签字认可的，因此双方都应遵守契约精神，按合同处理此事。
对此谭女士表示，之所以购买私教课，是因为遇到有合适的教练，且签订合同时就指定了教练，否则自己肯定不愿意消费，后来因为该教练离职，而健身俱乐部未能提供自己满意的教练，才提出相应退款要求，因此并不是自己的原因需退课；其次，会员卡年卡、“扣除35%作为违约金”等约定实际上都是商家单方面规定的，疑似属于强制消费的“霸王条款”。
谭女士表示，目前自己维权处于两难的境地，仅靠消协调解，起不到多大作用，而走法律程序，维权成本又过高。
工商部门：对合同存疑可申请仲裁
泸州市江阳区工商局消保股相关负责人表示，合同的签订除了需要符合法律规定的条件以及程序以外，还需要遵循平等原则、自愿原则、公平原则、诚实信用原则以及善良风俗原则。
消费者对存在疑问的条款，应在签订前及时提出，即使原合同为“格式合同”，也可以用备注、附加等方式补充到合同中，消费者对已签订的合同存疑，可向泸州市仲裁委申请仲裁。
值得注意的是，若经营者在合同中涉嫌“霸王条款”，损害消费者正当权益，该合同应视为无效，工商部门可依法进行查处。
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