泸州骨病医院 让患者有尊严的接受治疗
泸州骨病医院院长雷辉卯
泸州骨病医院成立13年来，医院为近十万名骨病患者解除了病痛，患者不仅来自于泸州的四县三区，云南、重庆、内江、自贡、达州、绵阳等地的患者也慕名前来诊治，医院凭着规范的管理、诚信的经营、优质的服务，获得患者的一致好评。在历年的 “3.15”评选活动中，先后获得“消费者满意服务”、“消费者满意环境”、“百姓尊敬品牌” 、“全国治疗骨科疾病权威品牌医疗机构”等荣誉称号。
日前，川江都市报记者前往泸州骨病医院，就医院如何让患者有尊严的接受治疗，采访了毕业于成都中医药大学，拥有中医学专业本科和四川大学法律专业本科学历，现为中医骨伤科主治医师，泸州市卫生协会急救管理专业委员会（第二届）委员、泸州市中西医结合学会脑病专委会第一届委员、泸州市医学会老年医学专业委员会委员的雷辉卯院长。
◎川江都市报记者 曹卫兵
打造小而精医院三驾马车并进
雷辉卯院长介绍，成立于2005年的泸州骨病医院，是一家专业、现代化的微创骨病、骨伤专科医疗机构。13年来，医院在努力创建小而精的骨病专科医院的同时，骨病、骨伤、康复三驾“马车”并进。
医院以“颈椎病、肩周炎、颈腰椎间盘突出、强直性脊柱炎、骨质增生、痛风、急慢性软组织损伤、膝关节骨性关节炎、缺血性股骨头坏死、风湿、类风湿性关节炎”等各种疑难骨病为主要研究诊疗对象。设有骨病科、骨伤科、外科、康复理疗科、中医科、内科等临床科室，以及医学检查、医学影像、手术室、中西医药房等配套科室。开放床位98张，编制床位70张；医院专门成立有骨病平衡微创治疗研究中心，是集医疗、科研、康复和预防保健于一体的特色骨病、骨伤诊疗专科医院。
医院还建设有高级别的洁净手术室，能最大限度的控制室内细菌的数量，降低术后感染率，提高手术质量。引进了DR系统、骨密度检测仪、全自动生化仪、射频热凝靶点治疗系统、射频电疗仪、关节镜、等离子系统等先进的检查、诊疗设备，保证了患者检查和诊疗的需要，为临床提供了科学准确的诊断依据和有力的治疗保障。
引进人才与设备提升服务能力
雷辉卯院长介绍说，医院通过引进名老中医、骨病专家、医学影像专家及引进低温等离子消融术、射频热凝靶点术、针刀微创术等尖端技术。建立全员培训学习制度，定期选派医护人员前往公立大型医院学习先进、规范的服务流程和医疗技术……使医院的整体医疗服务能力和治疗水平有了很大的提升。
目前，医院采用低温等离子消融术、射频热凝靶点术、针刀微创术等尖端技术，开展颈、腰椎间盘突出症治疗(臭氧消融、射频消融、等离子消融、针刀松解）、股骨头坏死特色疗法、膝关节病变关节镜微创治疗、颈肩腰腿痛神经阻滞治疗+针刀松解疗法、骨关节退行性病病的手术治疗和骨、关节骨折、脱位等创伤微创治疗……
特别是低温等离子消融术，具有不开刀、创伤小，安全性高。能最大限度保护纤维环壁，能有效地切除组织；术后所致间盘退变小，对脊椎稳定性影响小和治疗时间短，恢复快；收费更低等特点；射频热凝靶点术，具有治疗后症状立即消失或减轻。比其他微创疗适应症宽、损伤极小、安全性更高、病人痛苦更小、有效性更高、风险更低、治疗和住院时间更短等特色。
坚守经营的底线让患者有尊严
雷辉卯院长还介绍说，13年来，医院始终坚守规范经营这一底线，严格遵守诊疗程序及医保报销相关法律法规管理规定。
坚持“科技为先导，专家为主体，专科为特色，病人为中心”的办院方针；遵循“服务大众、健康大众”的服务宗旨；坚持“专业树特色，质量树信誉，诚信树品牌”的现代化医院经营理念；坚持优化服务流程，走小而精、专科化之路，靠疗效说话，通过患者间的口口相传，提升医院的知名度和美誉度。
医院把争创川、滇、黔、渝结合部最好的微创骨科医院和做泸州人自己的医院作为最终目标。注重细节、完善服务，由主动服务模式，向感动服务模式转变；由院后服务为主，向院前、院中、院后全程服务转变；由单一的院前告知，向住院患者五个重点流程分别告知转变；由普式化健康指导，向一对一的健康顾问、专病专人指导转变；由单一的“套餐”供应，向套餐加“小炒”的个性化服务转变……尽可能地满足患者的合理需求，构建温馨而又和谐的医患关系，让患者有尊严的接受治疗。
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