8585000升级 免费提供15类便民咨询
■蔡有 本报记者 张婷
“您好，我们已为您就近联系了维修师傅。”近日，记者来到江阳区便民服务综合信息平台办公区域，几名话务员正忙着接打电话。
今年，兴阳集团醉美公司对信息平台进行了升级，服务项目扩展到15类，以更好地满足市民多元化需求。
运行以来
回访满意度达99%
江阳区便民服务综合信息平台以“8585000”（谐音“拨我拨我灵灵灵”）热线电话为载体，为市民提供开锁、水电气维修、疏通下水道等服务。
“这个号码好记，各种服务真的很贴心。”家住忠山公园附近的王女士告诉记者，前几天家里的燃气灶坏了，打电话几分钟后，维修人员就上门来。
今年，兴阳集团醉美公司对平台进行了升级。江阳区便民服务综合信息平台管理人员夏俊杰介绍，公司通过和移动公司合作，共同搭建云客服平台，系统运作更快捷，发送信息更方便。同时，服务项目由原来的5类扩展到15类，包括门窗五金、家政服务、防水防漏、垃圾清运、水电安装、家电维修、厨卫改造、家装服务、开锁换锁、家电清洗等，更好地满足了市民多元化需求。该平台还同时开通了“8585123”热线电话，专门解决农村生活垃圾处理和占道停车问题。
据悉，自平台投入运行以来，共接来电5863个，回访满意度达99%。
入驻要求严格
差评纳入“行业黑名单”
“平台虽然是免费加入，但是要求很严格。”夏俊杰介绍，所有加入该平台的便民服务企业和个人，都要与平台签订承诺书，承诺为市民提供优质高效的服务，并严格按照市场价格收费，保证不乱收费。
“平台对服务态度不好、收费明显偏高、市民评价低的从业人员，实行少派单、不派单，甚至列入行业黑名单。”夏俊杰介绍，这样一来，行业内部就形成了良性竞争，从业人员的服务质量和市民群众满意度均明显提升。
下一步，平台将每月根据企业、个人的服务次数及用户满意度等综合情况评定等级，第一等给予一定奖励，末等进行通报批评并减少下月派单。同时，加强从业人员服务回访，对用户不满意的及时采取补救措施。
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