精心打造高标准便民利民“第一窗口” 学先进典型 做优秀法官

——记江阳区法院诉讼服务中心

■肖则兰 本报记者 曾臻

诉讼服务中心是法院的“第一窗口”。多年来，江阳区法院在加强审判执行工作的同时，秉承便民、利民服务理念，精心打造高标准的诉讼服务中心。

优化布局 打造为民平台

第一次走进江阳区法院，60多岁的王阿姨显得有些无助。见此情形，诉讼服务中心的导诉员主动上前询问，手把手帮助她用诉讼服务系统办好了立案手续。

江阳区法院诉讼服务中心设立了查询、咨询材料收转区，信访接待、司法救助区，立案调解申诉复查区，审查立案区。还设立执行案件咨询信访区，支付结算区，全面整合诉讼服务职能，将查询咨询、立案、调解、判后答疑、信访等服务由“分散”转为前台“集中”办理，做到“一站式”诉讼服务，解决当事人的诉调衔接、诉前调解、信访投诉等需求。该中心还设置了庭审直播平台，方便当事人随时观看庭审直播。

同时，江阳区法院积极响应上级的号召，推进司法公开制度，在诉讼服务中心设立各类公开平台，认真接受社会各界的监督。司法公开包括立案公开、庭审公开、执行公开、听证公开、文书公开、审务公开，最大限度地反映了江阳区法院的司法透明度。同时，设立了网上诉讼服务，陆续更新网上诉讼服务中心相关数据。

司法救助 传播司法温暖

段某是江阳区法院办理的一起执行案件的申请人，由于被执行人长期下落不明，案件迟迟无法执结。在等待中，段某不幸患上了肝癌并到了晚期，但他仍然坚强与病魔作斗争。江阳区法院得知后，决定启动司法救助金，缓解他的困境。短短几天，司法救助金就通过相关手续划拨下来。不久，8000元司法救助金送到了段某手中。

江阳区法院诉讼服务中心将缓、减免诉讼费制度，诉讼服务及司法公开指南上墙。计算并通知当事人预交案件受理费、保全费等，审查并办理缓交、减交、免交诉讼费的司法救助手续，切实为当事人服好务。

亲民爱民 体现人文关怀

在干净整洁的立案调解室，有免费提供的杂志、纸张文具、印泥、雨伞、饮水工具等，一应俱全，处处体现着江阳区法院诉讼服务中心的便民举措。

江阳区法院诉讼服务中心将上级法院统一编印的常见的诉讼文书样本和诉讼指南，摆放于大厅的显眼位置，供当事人随时取阅，尽可能为当事人提供各项便利服务，进一步健全了诉讼服务中心的各类功能。

近年来，江阳区法院诉讼服务中心完善诉讼服务大厅的功能建设，落实了多项司法便民措施。努力提高12368诉讼服务热线服务质量，实时更新网上诉讼服务相关信息，并延伸“中心”职能，提供全方位服务。对外延伸服务，对一些老年人、残疾人、病患者等不方便参加诉讼的特殊群体和外地当事人，开展上门立案、邮寄立案服务。特殊案件在电话预约后，诉讼服务中心均可在非工作时间派专人为其办理立案、预交、结算、退还诉讼费等手续；对内拓展服务，当事人要递送材料、提供证据，由中心专人接收，并负责转交承办法官，当事人要找法官，由导诉员电话联系，法官下楼到中心专门接待室进行接待，如果法官开庭或外出，只要留下联系方式，承办法官就会主动联系，再约时间。当事人对裁判不服或不理解的，由诉讼服务中心法官直接或联系承办人进行判后答疑。

“我院将在市中院的监督指导下，牢固树立群众观，继续探索为民服务的新路子、新方法，不断拓展服务领域，提升服务层次，强化服务功能，把诉讼服务中心建设成为‘智慧型、服务型、创新型\’的诉讼服务窗口。”江阳区法院相关负责人说。

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