“我们的小事 客户的大事” 泸州农商银行南城支行贴心服务获客户点赞

本报讯（罗霜 翁光丹） 近日，在泸州农商银行南城支行大厅出现感人一幕。一位阿姨提着一大包水果，对工作人员表示感谢，但被工作人员婉言谢绝：“阿姨，帮助客户解决困难是我们应该做的事情，心意我们领了，但东西我们不能要。”

原来，前一天中午，泸州农商银行南城支行当班柜员罗霜刚忙完柜面业务，正准备吃午饭时，一位60岁左右的阿姨提着一个黑色大袋子走了过来，想把零钞换成整的。

由于存放时间过长，这一袋子零钞又霉又臭，点钞机都“罢工”了。

“妹妹，这些零钱是我母亲辛辛苦苦攒下的，老人家年龄大了，病得恼火需要钱看病，这些钱拿去支付不方便，所以想在你们这里换一下。”看着这些零钞清点起来非常麻烦，客户有些担心，“阿姨，没有关系，我想办法给您清理完，尽量不让您等太久。”罗霜赶紧安抚她。

网点负责人了解情况后，组织柜台工作人员一起为客户清点零钞。经过一个多小时的努力，总金额近2万元，面额涉及1元、5角、2角、1角的零钞清点完毕。拿到崭新百元钞票后，这位阿姨连声说着“谢谢”。“你们农商银行的服务真是太好了！以后，我就在你们这里存钱了。”

泸州农商银行南城支行负责人表示，打好优质服务这张牌是网点牢牢把握住区域市场，赢得周边社区居民、老年客户群体和小商户信任的重要方式。今后，网点将继续把优质服务落实到每一笔业务的办理中。

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