泸州悄现“自助收银” 你会选择这种“埋单”方式吗？

川江都市报 2017-12-22 15:54 大字

细心的消费会发现，泸州市一家大型生活超市今年新增设了“自助收银台”，顾客首先扫描选购的商品，再将商品放至收银台，选择付款方式，最后点击完成付款、取走小票及商品。据悉，这样的“自助收银台”拒收现金，支持银联卡、微信、超市购物卡等支付方式，给消费者提供方便、快捷的购物体验乐趣。那么，这一新奇的自助系统是如何完成结账的？市民对此又是如何看呢？

◎川江都市报记者刘燕摄影报道

效率高市民赞便捷

近日，川江都市报记者在万象汇负一楼的永辉超市内看到，在一排普通收银柜台最左侧，特别辟出了一块自助收银区，里面放着7台超市自助收银机。在自助收银机上面的展板上，以文字和图示方式，详细写着使用自助结账机的流程以及自助收银支付方式。12月17日下午7时许，一位年轻女士正在使用该机器。只见这位女士将所购买商品逐一对着扫描区扫描商品条形码，选择微信支付。支付完成后，自助收银机很快便“吐”出了购买成功的账单，消费者便可拿着商品出超市，全部结账过程不足一分钟。“这个机器很方便，用一次就会了，支付也很方便，不必在人工收银台那边排队。”该女士说。

12月17日晚上，正处于超市结账高峰期，泸州市民王可欣从超市选购了几件商品，体验不用排队结账的便利。“以前不爱来超市，就是觉得排队结账太费时间了，现在可好了，自己就是‘收银员\’，又快又不用排队。”王可欣告诉川江都市报记者，自从体验了一次自助收银后，她每次来超市买东西就会使用。“将每一件商品的条形码对准扫码区，听到‘嘀\’的一声后，再扫下一件商品。茄子6.2元，豆角8元，西红柿7元，橙子18元……单件商品的名称、价格和汇总的金额都实时显示在电子屏幕上，一目了然，真的很便捷。”

川江都市报记者看到，除了年轻消费者，带着孩子逛超市的家长们也是自助收银机的“粉丝”。“孩子觉得这个特好玩，每次都拉着我来这儿。”在附近小区居住的刘阿姨笑着对川江都市报记者说，“这个机器挺方便的，用过几次我就用得很熟练了。”

市民担心操作失误

然说是无人自动结账，“其实扫描后，所有的商品信息都会显示出来，一目了然，只不过扫描商品的不是收银员，而是变成了顾客自己。”林女士说，“我是很喜欢该超市的自助结账机，一开始虽然也会担心操作失误，但是使用过后发现其实还挺方便的”。

川江都市报记者了解到，自助收银机有求助功能，只要点击屏幕上的求助按键，就会听到“请等待帮助”的语音。不过多位市民表示，“担心操作失误，请求帮助又要等待，还不如直接走人工收银通道。”

川江都市报记者随机采访了几位市民。多位市民表示很支持超市设置自助收银通道，可以缓解高峰期排队买单的压力，但是对于自动收银机仍然表示不太会用、不习惯，担心操作失误等。

“感觉那几台机器有点像银行的取款机，害怕自己操作失误会多付款。”常到永辉超市购物的市民何女士告诉川江都市报记者，虽然去该超市，看到人工收银人多排队时，她也想试试用自助结账机，但是最后都没有勇气尝试。而另一位因为新鲜感，曾使用自助结账机购物的市民林女士则表示，虽

自助收银尚属“尝鲜”

川江都市报记者走访泸州市各大超市了解到，目前，“自助结账”模式在泸州市尚属尝鲜期，其他几家超市均未安装自助收银机。

据了解，超市推出自助付款系统，其目的是为了节约人工和管理成本，提高结账效率，缓解排队潮，节省顾客等待结账时间。但目前受超市顾客固有支付模式的习惯影响，使用自助结账机的顾客并不多，终端全面推广较难。自助收银在短时间内不可能完全取代人工收银，自动系统的机器成本太高，加上后期维修费用也不低，还需要一段观望期和摸索期。

“虽然这种自助方式可以大大增加购物的体验感和便捷性，但在服务方面，机器结算还无法完全取代传统收银。”超市常客张阿姨告诉川江都市报记者，人工收银可进行打包装袋等服务，人对人的温馨服务是机器无法比拟的。“而且现在只支持银行卡、微信、购物卡等支付手段，不能使用现金，一些像我一样不使用网上支付，也不太熟悉步骤的顾客就不会用自助结账。”

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