不辱使命 变“痛点”难点为亮点 ——市商务系统创文工作侧记

□本报记者 戴国良

11月17日，在首都北京人民大会堂召开的全国精神文明建设表彰大会上，泸州荣获“全国文明城市”称号。三年磨一剑，一创即问鼎！奋进开拓的酒城儿女，以“创则必成”的勇气和信心、以“克难攻坚”的使命担当，勇夺全国含金量最高的“国”字金牌!

2000余家“三小”行业、5条商业大街、56家超市商场、37家大小农贸市场，是市商务系统创文工作的对象领域，人流量大、点宽面广，是市民最常聚、人流最集中、文明卫生环境秩序感受最基层、最直接、最强烈的区域，被认为是创文工作与群众息息相关、外来人士感觉最明显的地方，同时也是工作难度相当大的地方，是创文工作的难点和“痛点”，同时也表现着市民基本素质、商家风貌、文明秩序环境，代表着泸州服务产业的亮点与特色。作为创建全国文明城市攻坚战的一支生力军，市商务系统全体职工，战斗在这一线阵地，紧扣创建全国文明城市契机，为泸州市的服务产业大发展树形象、促转型、争一流做出了努力和贡献，谱写了一首创文凯歌。

创文攻坚以来，市商务局紧盯创文目标，以问题为导向，以制度为保障，坚持推行“对标、对图、对点”的有效方法，聚焦三区商场、超市、商业大街、商务酒店、“三小”行业和蓝田街道宪桥包保社区，挂图作战、责任到人，点对点开展宣传培训、督查整改，营造了浓厚的文明城市创建氛围，各项创文攻坚工作得到强力推进。

统揽作战：

督导对标对图对点精准细

围绕“决战必胜、创文成功”的总体目标，市商务局成立了以党组书记、局长游进为组长，各党组成员为副组长，三区商务主管部门主要负责人和局机关中层干部为成员的创文攻坚领导小组，将创建目标任务纳入局机关三级目标考核内容，实行奖惩逗硬。

局机关先后印发了2017年创建全国文明城市实施方案、攻坚工作方案、迎检攻坚行动方案等，指导商务系统创文工作全面推进、落实。坚持对标找问题、督查促整改，建立了问题通报制、工作例会制、协调处理机制等，加强商务系统与公安局、卫计委、城管执法局、工商局等单位之间的协调配合，共同促进创建工作开展。

今年6月，市商务局进一步健全完善领导包片、干部包点机制，组织商务系统52名干部职工成立了11个创文督导组，每组精准负责2—3个点位，并实行A、B局督导互换督导制度，对三区“三小”行业、商场、超市、商务宾馆、商业大街和包保社区，实行点对点创文督导，开展一日一检查、一日一宣传、一日一通报，形成了人人有任务、个个抓创文的生动局面，营造了创先争优、考核评比的浓厚氛围。

整治规范：

提升服务水平树立好形象

今年以来，市商务局采取召开创文总动员会、现场推进会、迎检攻坚动员会、督导联席会、对标培训会以及工作例会等方式，多次安排部署牵头的创文工作，推动包保点位不断整改、提高和完善。

市、区商务系统落实“行业部门分行业包保到片，各区政府属地负责，区级行业部门、街道、社区包保到店”的包保责任，实施老旧农贸市场升级改造、窗口服务行业规范治理、“三小”行业规范、商场（超市）及商务宾馆垃圾分类治理等攻坚行动。

开展“三小”行业规范专项攻坚行动。市、区两级商务主管部门建立台账管理制度，协同卫计和公安部门出动人力3800余人次，对三区343家小旅店、1088家小理发店、166家小浴室开展了全覆盖、零遗漏整治，规范提升行业经营水平，共制作8700余张公益广告，禁烟标识1200张，高效投诉机制牌1200张；督促各商铺亮证经营；整治中发现问题480处，整改480处，印发宣传资料12000多份。

开展农贸市场提质专项攻坚行动。市商务局着眼长远规划，出台了《泸州市主城区农贸市场建设规范》，编制实施《泸州市主城区农贸市场规划（2015-2030）》，牵头修订了《泸州市主城区农贸市场规划建设管理办法》，为泸州市农贸市场建设改造定下标准。

开展商业大街风貌整治行动。对水井沟步行街、春雨路等5条商业大街进行打造，运用户外广告、电子显示屏等宣传展示社会主义核心价值观，滚动刊播公益广告，强化了氛围营造，提高群众知晓率。

开展商场超市商务宾馆提升行动。针对人流量大的商场超市和商务宾馆，着力强化营造规范文明服务氛围，提升窗口服务形象，采取增设公益广告数量，加大LED屏宣传创建工作的频次，在显著位置设置文明栏目，设置禁烟标识，加大公益广告投放力度，规范13家大型商场与超市、30余家小型超市从业人员文明服务行为，设置学雷锋志愿服务岗为顾客提供各类优质服务，设置无障碍设施、无障碍服务岗以便残障人士出行购物，使市民获得更优质的购物体验。

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