做客户信赖的“知心人” ——记工商银行泸州分行优秀共产党员刘咏红
■陈江浩 本报记者 袁小玉 摄影报道
工行泸州分行营业部里有一名优秀共产党员叫刘咏红，今年52岁的她，灿烂的笑容，看上去显得年轻，而且很有亲和力。25年来，她以心换心，成为工行众多客户信赖的好朋友、“知心人”；她勤奋好学、开拓创新，在收获优异工作业绩的同时，赢得了客户、同事和领导的好评。2016年7月，她被工商银行总行授予“全国优秀共产党员”称号；今年4月18日，她参加了工行四川省分行党代会。
从优秀教师到优秀客户经理的华丽转身
刘咏红曾是一名教师，在10年的教学生涯里成长为一名省级优秀少先队辅导员，28岁就被破格评为小教高级教师。
1992年底，刘咏红进入工行泸州分行基层网点开始新的职业生涯。由于曾是数学教师，打算盘和点钞、办理业务等基本功都难不倒她，但她不断充电，边工作边参加成人高考，并在第二年考上西南财大金融专业。她先后在4个网点的会计、出纳、个贷、对公业务、业务检查督导、劳资、保险等岗位工作。2005年，刘咏红主动要求去忠山分理处工作。她热心对待每一位客户，谁有困难她总是不余遗力地帮助。
刘咏红认为，共产党员就要像雷锋一样有“钉子”精神，无论在哪个岗位都永不生锈、闪闪发光。她努力学习各项金融法律法规和业务技能，先后考取了行内理财师、会计、基金、保险资格证。2006年，她转岗成为一名客户经理，由于工作业绩突出，2008年被工商银行总行评为成功转岗的优秀人员。经过10多年的努力，刘咏红完成了从教师到优秀客户经理的华丽转身。
以真心赢得客户信赖
平常找刘咏红办理业务的人很多，客户即便看到她在忙，也要等着她办理业务。因此，刘咏红养成了中午不休息接待客户的习惯。
工行泸州分行营业部主任钟霞说：“工商银行的服务理念是‘做客户信赖的银行，身边的银行\’。刘咏红深受客户欢迎，这与她真心对待客户的做法分不开。她总是力所能及地帮助客户解决困难，客户信赖她、支持她，她的工作业绩也更加突出。”
有一年年末，刘咏红一位客户的父亲在农村修房子时不慎从高处落下，摔断3节脊椎而病危，听说刘咏红认识西南医科大学附属医院知名骨科教授，于是打电话托她帮忙。刘咏红立即帮忙联系医生，并陪着在医院守护了一宿，当医生宣布病人得救并摆脱瘫痪厄运时，病人的亲朋好友都非常感激。此后，这个客户成为刘咏红的大客户，还介绍了不少亲友在工行存款，引储存款额近亿元。
刘咏红说:“感谢工行为自己提供的平台，非常珍惜这份工作，常以一颗感恩的心对待客户。”2014年，刘咏红考取了每年过关率很低的法人客户经理资格，2015年考取了私人银行财富顾问资格。从此，她的业务更多更广了，并热忱地服务每一位客户，客户也把她当好朋友。一次，两位客户告诉她，想把全部积蓄投资到成都龙泉某小贷公司。刘咏红凭借多年的经验判断，如此高回报的“投资”很可能是非法集资，就苦言相劝。当客户得知刘咏红帮他们避免了非法集资可能导致大笔资金损失时，非常感谢刘咏红。
刘咏红说，金融工作者，首先要做客户信赖的人，才能让他们把一生的积蓄放心地交到你的手里。当你真心地帮助他们后，他们也会真心地对你。
发挥党员先锋模范作用
刘咏红时刻以党员的标准严格要求自己，不断加强党性修养，发挥党员的先锋模范作用。
她关心客户，急客户之所急。她曾用很短时间帮助信用卡在国外被盗刷的3个客户，完成了5万多元追款手续，为客户挽回了经济损失；她与人为善，曾主动把生病的同事送往医院救治；在单位同事丈夫去世后，她利用休息时间上门照顾；对新入行的同事，她都进行正能量地带动；她创新开拓市场，勤奋刻苦，圆满地完成市分行交办的各项任务指标。2015年，她个人金融业务完成数在泸州分行排名第一，法人业务在泸州分行排名第三，荣获“泸州分行十佳客户经理”称号。2016年，她被评为工商银行四川省分行优秀客户经理。
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