泸州出入境全力提升服务质效

“念功”暖民 “做功”提质 “唱功”提效

本报讯（寒喧）为进一步创新服务理念，泸州市公安局出入境管理支队扎实磨练“念”“做”“唱”三大基本功，上半年受理因私出国境业务占全市受理量的44.1％，是省内各市州23％的1.92倍，人均受理量更是达13141件次，群众等候办证用时与去年同期相比缩短近三分之一。

一是凝神“调息”练“念功”暖民。语音服务更细致，支队要求在做好解疑答惑的同时，工作人员要对大厅办证流程一一予以介绍和提示，让群众知晓大厅办证流程的同时，引导服务更到位，针对部分群众办证“无方向”的状况，依托主动服务的理念，大厅专门安排两名引导员，进一步优化引导服务，减少群众办证时间。标语服务更直观，大厅通过粘贴办证流程标语，从而使群众对大厅办证流程更入心，减少群众大厅来回跑动的时间。

二是细微“调心”练“做功”提质。细微化服务是新时期满足出入境窗口群众个性化需求的有效途径，也是人性化的服务艺术。窗口服务除了苦练政治、业务功底外，支队就工作人员的礼节礼貌、语言表达以及沟通能力等窗口服务技能进行全面提升，牢固树立为民服务的宗旨意识。为满足群众***的需求，进一步完善窗口设置以及人员配置，抓准重点，盯紧要点，缩短办结时间，提升工作效率。窗口服务避免不了发生一些群众误解，针对这一情况，支队进一步细微服务，在细节上下功夫，每办完一笔业务现场请办事群众进行服务评价，出入境管理工作的服务质量才会不断得到改善和提升。

三是全面“调气”练“唱功”提效。做好高峰应对模式，离不开人员分流办理，支队在原有的基础上，全面做好宣传工作。支队就预约办证为高峰期分流人群的重要手段，每天提前半个小时进行预约广播宣传，进一步提高预约办证知晓率。针对暑期旅游高峰时段，进一步深入各旅行社以及涉外企业就暑期高峰办证宣传，从而分流办证人群。

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