龙马潭区实行机关干部首问责任制 群众办事有了“导航员”

□ 毛茜 本报记者 张婷

近日，卢女士准备到泸县某卫生院工作，需要把自己的护士档案从现在工作的龙马潭区某口腔医院转到泸县某卫生院。由于龙马潭区实行机关干部首问责任制，首问责任人严红燕带领卢女士办理了相关手续，很快解决了其办事难题。

卢女士前往龙马潭区行政审批服务中心咨询办理护士档案转移事项。龙马潭区行政审批局首问责任人严红燕了解卢女士的情况后，把她带到负责护士注册工作的社会事务审批股，并主动向龙马潭区卫生健康局咨询卢女士的护士档案转移事宜，经过协调处理，不一会儿，卢女士就顺利办好了个人护士档案的转移。

为了解决群众办事难的问题，实现“不知道怎么办，到有人告诉他们怎么办；从不知道在哪里办，到有人告诉他们在哪里办”的目标，从2021年底开始，龙马潭区加强了对机关干部首问责任制的要求，明确每一名机关干部都是首问责任人，对服务对象的请求事项即时响应、认真办理、全程跟踪，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞或拖延首问事宜。

为了推动首问责任制落实，龙马潭区明确了“主要领导带头执行、分管领导狠抓落实、牵头股室统筹推进、所有股室具体实施、全体人员人人有责”的五级工作责任，在全区各街镇、各部门全覆盖推行首问责任制，并按照“帮到位、管到底”的原则，建立“接办、转办、跟踪、回访”四步办理流程，要求每位首问责任人对服务对象咨询办理的属于本人职责范围内的事项必须接办，不属于职责范围内的事项在进行转办后，也须跟踪转办情况，并进行回访，确保每位服务对象能办事、好办事、办成事，切实解决群众办事难的问题。

目前，龙马潭区已设置“首问责任总岗”31个、“首问责任岗”562个，开展首问责任制专题培训40余场次，从上至下都强化了“我是首问责任人”的责任意识。

为保障首问责任制执行的有效性、持续性，龙马潭区还建立了常态化的培训机制、考核机制、督查机制，定期开展全员培训，将首问责任制的落实情况纳入年终目标考核，由龙马潭区委目督办牵头，采取“四不两直”“现场模拟办事”等方式，对制度落实情况开展暗访督查。

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