创新“便民举措” 纾民困解民忧

◎ 郭莉

今年，泸州市泸县方洞镇在“我为群众办实事”实践活动中，创新 “便民举措”，建立健全便民、利民制度，针对群众办事难点、堵点，不断创新服务举措，努力为群众办实事、做好事、解难事。

“帮代办”，让便民服务更有速度。方洞镇为方便群众办事，开通政务服务“帮代办”，成立了14支由各村社干部组成“帮代办”队伍。目前，队伍人数已达136人，为老弱病残孕、外出务工人员等特殊群体提供一对一全程帮办、代办业务，提升政务服务效能。通过增设预约、帮办、代办等新功能，民生急事即来即办，实现“网上办、预约办、随时办、主动办”，助力政务服务环境持续优化。

“微课堂”，让便民服务更有温度。今年5月以来，方洞镇以14个村社区“当家人”民生微信群为载体，举办“民生服务微课堂”， 为群众解答民生服务类相关政策疑惑及各类事项办理流程。目前已成立村社区干部民生服务“大讲师”团队70余人，讲解内容涉及宅基地审批、医保报销、社会保障、奖励扶助、社会事务等与广大群众生活、生产等方面息息相关的事项。

“好差评”，让便民服务更有力度。今年以来，方洞镇便民服务中心5个窗口都设立了“好差评”一体机，通过有效宣传引导，提升“好差评”工作知晓度、认可度、参与度，日均“好差评”评价50余次，推进“好差评”联动反馈达100%。同时建立健全“好差评”考核制度，对便民服务中心政务服务“好差评”工作开展考评检查，坚持问题导向，责任到人，敦促提升便民服务质量。

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