巧解千千结 多元化解矛盾纠纷 2021年市域社会治理现代化试点看泸州·泸县篇

□ 许敏 粟科 本报记者 曾臻 文/图

近年来，泸县创新矛盾纠纷多元化解方式，采用“3+X”工作模式（“3”为法律援助、人民调解、法律咨询等基本职能，“X”为拓展职能），根据需求和条件引入专业调解、法律培训、案件问诊等服务，丰富全县各级各类调解组织功能。一个个人民调解平台的建立，实现了哪里有纠纷，哪里就有调解组织。

“余老师，我们一家今天过来，就是为了感谢你对我们的帮助……”近日，泸县妇联婚姻家庭指导中心志愿辅导员、泸县人民调解员余少珍接过了赵大姐送来的锦旗。

原来，家住泸县的赵大姐女儿今年14岁，正处于青春叛逆期，一直厌学逃课。家长想了很多办法，但是怎么也管不住孩子，无奈之下，拨打了12338妇女维权公益服务热线寻求帮助。

余少珍了解情况后，通过分析孩子的情况和原生父母的问题，帮助他们找到女孩不爱家、厌学、早恋等不良行为的根源，运用“爱、自然、生命体”等方法对女孩的心理进行了疏导，对赵大姐夫妻关系中存在的问题给出解决方案，指导他们从改善夫妻关系开始，进而改善与孩子的关系，用家庭的和谐美满引导孩子形成正确的人生观。

现场疏导后，余少珍通过微信聊天持续跟进，指导赵大姐如何引导孩子。最终，赵大姐的家庭关系得到了改善，家庭氛围也越来越和谐。

“家庭是社会最小的细胞，家庭安定和谐是构建和谐社会的基础，化解家庭矛盾纠纷是我们推动市域社会治理、平安建设等工作的重要抓手。”余少珍说。

在泸县，有村“五老”“乡贤”等具有影响力、号召力的知名人士组成的群众性自治调解组织——太伏镇王湾村“老贾矛盾纠纷调解工作室”；有以法院退休的资深法官及镇（街）的专职人民调解员为成员的诉前人民调解委员会；有专注于家庭矛盾纠纷调解的婚姻家庭纠纷人民调解委员会……截至目前，泸县共有各级各类调解组织376个，其中县级1个、镇（街道）20个、村251个、社区51个、企事业调解组织4个以及行业性、专业性和其他调解组织49个，形成了以县、镇（街）、村（社区）三级调解组织为主体，专业性、行业性调解组织相结合的多层次、全方位调解组织网络体系。

2020年，全县各级各类调解组织共受理调处各类矛盾纠纷4149件，调解成功4121件，成功率达99.33%，形成了“小事不出村、大事不出镇、问题不上交”的良好局面。

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