玉蟾街道 以“政务诚信”打造“诚信玉街”

□ 罗燕

本报记者 李界

近年来，泸县玉蟾街道为密切与企业、群众的联系，推行政务服务事项简化办理、网上办理、就近办理、马上办理等举措，助力群众办事“最多跑一次”。去年，在市政务系统首次政务诚信评价工作中，玉蟾街道以95.98分获得第一名。

场地扩能舒心

“以前遇到办事高峰期，坐的地方都没有。现在不一样了，政府把大厅重新设计了，增设了很多座位，人多的时候可以在大厅坐着等，方便。”玉蟾街道玉蟾村村民童兴蓉说。

考虑到便民服务中心场地有限，前来办事的群众多有不便，街道对场地进行重新规划，将综合办事区和等候区进行提档升级，并增设自助服务区和信息展示区，形成集办事、休息、自主服务为一体的“一厅四区”布局。如今，免费书吧、饮水、便民药品、充电设备等服务应有尽有，群众办事环境宽敞、舒适、温馨。

“我们主要以群众办事需求为导向，积极推行窗口规范化建设。目前，大厅设置了部门化综合窗口5个，实行政务服务事项前台、后台合作分类办理，统一窗口出件，有效提高了窗口办事效率。”街道党工委委员、武装部部长兼办事处副主任赵兴中说。

玉蟾街道对照省市县公共服务事项目录清单，对标县下达的办理事项，结合本地实际清理出159项可办事项，通过微信公众号、门户网站和入户宣传等方式，向群众广泛宣传办事事项和流程，有效扩大覆盖面，提高群众知晓率。

上门服务暖心

“针对老弱病残群众，我们会通过电话预约的方式，为他们提供上门服务。今年，社区办理了退休人员、残疾人员资格认证等事项，通过上门办理的就有59件。”玉蟾街道祥和社区党委书记李勇说。

玉蟾街道在“便”字上下功夫，不断探索新方法、实践新举措。通过划定“零跑路清单”和“零跑路服务群体”，打破时间限制，实行电话预约为群众提供高效、便捷“零跑路上门服务”，切实将“要我服务”变为“我要服务”，将“跑窗口办”变为“在家里办”，不仅拉近了与群众的距离，还提高了群众获得感和满意度。

“我们现在达到了跑路减次数和办事减时间的目的。”便民服务中心工作员叶玉银说。

目前，群众能在窗口办结的事项，在任一窗口就能马上办理；需部门协作配合办结的事项，可迅速传至后台办理；需将材料传输至县上办结的事项，可通过数据传输“让数据跑路，群众不跑路”，极大缩短了群众等待及办事时间。

代办事项贴心

“有些农村的老年人不会写字，我们会提供‘人工代办’服务，办事群众只要在相关资料上按上手印即可。”叶玉银说。

针对业务办理流程不清、相关资料填写不明、具体提交时间节点不知等共性问题，街道专设“志愿服务岗”提供导办、代办服务。通过专人帮助办事群众完成填表信息、确保材料审核一次性通过，即实现业务办理分流，也为办事群众提供了便利。

“服务事项办理越来越便捷，医疗保险、养老保险还可直接通过网络代办。”康桥社区党总支书记郭春香说。

玉蟾街道村（社区）干部利用农民夜校、坝坝会、当家人微信群，向辖区居民宣传“网络代办”服务事项，指导辖区居民进入手机微信界面，搜索城市服务小程序，缴纳社保、养老保险等费用，极大提高了群众办事效率。

而今，玉蟾街道便民服务中心和村（社区）便民服务点均配置了业务人员，努力提升业务人员整体业务技能，积极开展窗口综合办件“一窗通办”，实现多个审批事项“一站式服务”，全面推行“互联网+政务服务”。街道还通过业务培训对工作人员进行业务指导，以期政务服务更上一层楼，让办事群众“少跑路”或“不跑路”。

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