近万元钻戒钻石破裂 因发票丢失 消费者难维权

川江都市报 2019-02-26 10:02 大字

钻戒钻石出现破裂(钟先生供图)

近日,市民钟先生从家中找出几年前购买的钻戒,准备在春节期间戴,却发现钻戒上的钻石已经破裂。为此,他通过泸州新闻网·川江新闻网和川江号APP“网络问政”平台反映了这一情况。

随后,钟先生去找商家,商家称不属于质量问题。钟先生想找相关部门维权,却因发票丢失,难以维护自己的合法权益。◎ 川江都市报记者 许亚琴

消委会提醒:消费过程中,保留票据非常重要

市民:4年前购买的钻戒 如今钻石出现破裂

4年前,钟先生在爱心金行泸县店购买了一款男士钻戒,戒托为铂金打造,戒面上镶嵌着一颗钻石。钟先生说,这款钻戒当时买成9000多元。平日里,钟先生少有佩戴,只在过节时拿出来戴一段时间。

今年春节期间,钟先生照例找出钻戒,本想在春节期间佩戴,却发现钻戒上的钻石已经从戒面三分之一处破裂开来,破裂的地方还脱掉了一小块。钻石怎么会发生破裂?难道是钻石质量有问题?钟先生立即想到要找商家处理。

当钟先生来到4年前购买钻戒的地方才发现,原来的店铺已经不在了。经过打听才知道,这家店铺已经关门很久了。

在泸县市场和质量监督管理局的指导下,钟先生来到泸州找到了爱心金行在泸州的总店。因为购买钻戒已有几年,钟先生找不到钻戒的发票,只留有钻戒证书。由于无法出示购买票据,爱心金行表示没有依据难以评估钻戒的价值。钟先生说,爱心金行定损太低,他不愿意接受,因此放弃维权。

金行:佩戴4年出现钻石破裂 不是质量问题

随后,川江都市报记者与爱心金行泸州总店取得联系,该店运营总监李先生对这一问题作了说明。

李先生首先承认,爱心金行泸县店是该店的分店,泸县分店于几年前关闭,泸州总店负责接受和处理该分店产生的一切售后问题。其次,钟先生购买的一口价钻戒,其价格要根据当时的票据以及标签来确认,如果没有发票,无法对该钻戒的价值作出评定。李先生强调,他们金行卖出的每一款珠宝的质保单上都有说明,如果要调换出售的珠宝,需要出具票据、标签和证书。

对钟先生钻石出现破裂的现象,李先生表示,“肯定不是我们钻戒的质量问题”。李先生说,他们售出的每一款珠宝在出厂前都进行过鉴定,而且有证书。钟先生所购买的钻戒,佩戴4年后钻石出现裂痕,并不能说明是钻石有质量问题。“钻石虽然硬度很硬,但在磕、碰、摔等情况下可能出现裂痕。”李先生说。

对钟先生到店反映的问题,李先生表示,有两种解决方案。第一,钟先生可以把钻戒带到店里,由爱心金行结合其钻石破损程度和金属重量来综合核算其价值,再根据其价值进行适当的调换。但李先生表示,钻石破损肯定会影响其价值。第二,由于钟先生的戒托尚完好,爱心金行可代为寻找大小匹配的裸钻进行加工镶嵌,即可成为一颗崭新的钻戒,但钟先生需要支付裸钻的费用。

消委会:

消费过程中

保留票据非常重要

泸县市场和质量监督管理局接到钟先生反映的情况后,立即进行了调查,确认钟先生反映的爱心金行泸县店已经停止经营后,对钟先生提出了指导意见,建议他联系爱心金行泸州总店进行协商解决。同时,如果钟先生想鉴定钻石,可以找第三方检测机构,但目前泸州市场上还没有这样的检测机构。

随后,川江都市报记者联系泸州市保护消费者权益委员会,负责人黄勇表示,像钟先生这样没有发票就很难对反映的问题进行认定,消委会也只能从中进行调解。为此,黄勇提醒消费者,在消费过程中,保留票据非常重要。特别是购买贵重饰品、家电等物品,一定要保留好票据,在商场、超市消费保留好发票或者购物小票,一旦发生消费纠纷,可以作为维权依据。

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