上厕所要厕纸、起床迟了让送饭、钥匙丢了让开门：去年1400余万110报警电话 无效或骚扰的占70%
记者昨日从四川省公安厅召开的2018年“向人民报告”指挥中心（110）新闻通气会上获悉，2017年全省110报警服务台共受理群众报警1400余万起，日均3.9万余起，其中，受理群众求助事项148.14万起，日均4000余起，总量同比2016年增加49.88万起，增幅50.76%。受理各类刑事警情24.66万起，同比下降23.72%；受理各类治安警情54.19万起，同比下降3.79%。全省公安机关110接处警工作群众满意度常年维持在95%以上。
令人关注的是，在1400余万起求助电话中，无效或者骚扰电话竟然占到了总数的70%。据了解，为充分发挥110及时处置紧急危难警情和求助的作用，全省正大力推行“12345，服务找政府；公安110，为民保安宁”理念，推动非警务事项分流，建立社会应急联动与110接处警有机衔接机制。
无奈 无效报警电话逐年增多 改革110迫在眉睫
有的市民因为上厕所忘了携带草纸、有的市民起床晚了竟然让110民警帮忙送盒饭、还有的市民在派出所门口了还在拨打110……这些让民警们既感到无奈、又感到很好笑。“面对这些无效报警或者骚扰电话，有的民警没办法只有自掏腰包，为其送盒饭。”相关负责人边摇头边说。
“110是极为宝贵的公共安全应急资源。30多年来，发挥了极为重要的作用。但是，随着时代的发展，110面临的一些非警务类求助、无效报警也在逐年增多。”现场，省公安厅相关负责人说，据统计，去年各地的无效报警或骚扰电话已占总接警量的70％以上。“这既占用了公共资源，也影响了110接处警正常运行和公安机关处置效能，因此，改革110接处警机制、分流处理非警务事项迫在眉睫。”
危害 急需人员得不到救援 骚扰110将依法追责
“去年11月7日，泸县人何某向泸州110以及重庆110报假警称，一中学学生被绑架，正被押往重庆，且索要20万元赎金。”现场，该负责人还通报了一起骚扰110的典型案件，经查，该学生未被绑架，而是报警人何某与女友叶某分手后，编造了叶某儿子被绑架的谣言。随即，何某因谎报警情被泸州市江阳区公安局处以行政拘留。
“110报警服务台是免费的公共资源，是广大人民群众在危难时刻依靠和信赖的热线。向110报警服务台虚报警情、骚扰110，不但浪费公安时间、财力及人力，更重要的是，会使真正身处危难情形需要紧急援助的人打不进来电话，得不到及时救援。”该负责人通过本报提醒：请广大群众要了解、掌握110的受理范围，遵守社会公德、尊重110接处警民警的劳动，不要随意拨打110紧急电话，更不能骚扰110。对谎报警情和多次骚扰的，公安机关将按照《治安管理处罚法》严肃处理，构成犯罪的，依法追究刑事责任。
“110与12345的受理范围各有侧重、互为补充；110受理事项是与公安机关职能职责密切相关的紧急事项，12345受理事项是与政府其他职能部门职责密切相关的非警务事项。”该负责人说。
据介绍，市民凡是遇到恐怖袭击、刑事案件、治安案（事）件、群体性事件、道路交通事故和火灾事故、与违法犯罪有关的紧急报警以及威胁公共安全、危及人身或财产安全的紧急求助、对公安机关及其人民警察正在发生的违法违纪行为投诉以及其他需要公安机关处置的报警，都可以拨打110。
特别提醒
以下五种情形
可拨打110求助
●发生溺水、坠楼、自杀等状况，需要公安机关紧急救助的；
●老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；
●公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的；
●涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身或者财产安全和工作、学习、生活秩序，需要公安机关先期紧急处置的；
●需要公安机关处理的其他紧急求助事项。
以下三种情况
可拨打12345求助
●对违反行政管理法律法规等违法行为的举报；
●对政府相关部门及其工作人员的投诉；
●涉及经济社会纠纷和一般事务性求助，法律、法规、政策、业务咨询等。
成都晚报记者 李晨
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泸县新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离泸县再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。