喜迎十九大 党代表风采“加油员”陈小玲 十余载心系客户
喜迎十九大 党代表风采 
陈小玲将柴油送到码头。
人物名片 陈小玲
中国石油四川销售泸州公司龙马连片管理团队党支部书记，来自四川泸州，1979年出生在泸县一个叫赵湾的小山村。
2005年7月，通过招聘，陈小玲走进中国石油，成了一名加油员。
2017年5月27日，在四川省第十一次党代会上，陈小玲当选为十九大代表。
这5年
龙马加油团队平均每天要外送油料两万升，一年超过5000吨，相当于一座中型加油站的销量。
抓服务
陈小玲总结提炼出“三多”服务法，并以此服务法为基础，延伸出“三个三”“五比五看”等优质服务秘籍，提升了客户满意度，有力促进了销量和效益的稳步增长。
对油过敏 却成长为加油站经理
7月份的泸州，正是最热的季节。加油棚下，最高温度有50多℃，即便站着不动，后背也能冒出汗水黏住衣服。那是陈小玲刚去加油站上班的日子，跑来跑去加油的她，几趟下来，衣服都能拧出一把水来。
班没上几天，陈小玲便开始身上长红斑，到后来化脓。有一天晚上，她脱袜子的时候，不小心从脚后跟，硬生生撕下一块皮，血淋淋钻心的痛。陈小玲这才猛然意识到，自己是对油品过敏了。
“好不容易争取来的工作，怎可轻言放弃。”陈小玲咬牙坚持，一年后，她有幸参加了后备加油站经理培训，考取了加油站经理资格证。经过多岗位历练，2010年，她被调到该公司最大的龙马加油站当经理。
刚到龙马加油站，陈小玲就遇到一个难题：龙马大道要封闭施工8个月。“道路封了，我们不就得关门了吗？”听到大家七嘴八舌的议论，初来乍到的陈小玲感到一筹莫展。
那段时间，她满脑子都是加油站的问题。最后终于找到了办法：与加油站一墙之隔有一条不起眼的小路，“开一个口子，它不就是一条路了吗！”经过多方沟通协商，陈小玲取得了有关方面的许可，打通了道路。就这样，施工8个月，而龙马加油站的销量，却没有受太大的影响。
站经理的主阵地在加油站，但龙马站“站外有站”，陈小玲更是一名“行商”。为了多卖一升油，不分昼夜寒暑，只要客户一个电话，她和员工就会踏上送油路。这些年，龙马加油团队的油送到了高速公路建设工地、泸州港口、500公里外的矿山……五年来，龙马加油团队平均每天要外送油料两万升，一年超过5000吨，相当于一座中型加油站的销量。
真诚服务 十余年除夕坚守加油站
在陈小玲看来，做好服务工作，最重要的还是做好日常的加油服务，也是加油站最繁重最琐碎的工作。据统计，龙马加油站的员工，每天都要在加油机旁行走16公里以上，人均提加油枪600多次。大家都戏称，他们的工作就是加油机旁的“马拉松”。
为了让大家掌握加油的13个动作要领，陈小玲将其编成了“加油十三步操”，每天交接班时，带领员工像做广播体操一样练习一遍。在短时间内，大家都掌握了这项服务技能。
加油站的服务技巧远不止这些，比如客户沟通、开口营销等。这些年来，陈小玲总结提炼的“三多”服务法，“多笑、多问、多沟通”是龙马加油站吸引客户、促进量效双增的诀窍和独特的名片。与此同时，陈小玲和员工们一起，还以“三多”服务法为基础，延伸出“三个三”“五比五看”等优质服务秘籍，提升了客户满意度，有力促进了销量和效益的稳步增长。
加油站的工作，没有高深的理论、复杂的技术，有的只是平凡、普通和重复的劳动，但它特别容易消磨人的耐性。十多年来，每一年的除夕夜，陈小玲都是在加油站度过的，她坚信“用心付出就能收获满满”。
龙马“一姐” 欲将龙马加油站建成“黄埔军校”
工作10多年，加油站已经成了陈小玲的家。在龙马，员工们都称呼她陈姐，作为“龙马一姐”，陈小玲坦言，没有大家，就没有陈小玲。
一枝独秀不是春，百花争艳春满园。陈小玲一直想，要把龙马加油站建成“黄埔军校”，让大家从这里走出去。
2014年，加油站连片管理模式在陈小玲所在的龙马“试水”，陈小玲的管理范围从一座站到三座站再到五座站，这为她的“黄埔梦”提供了平台。陈小玲通过资源调配、师带徒等方式，将母站龙马站的管理经验、操作技能、团队精神复制到其他几座站。
目前，龙马连片站48名员工中，已经拥有高中级工21人，一半以上都成了技术标兵和业务骨干。这些天然的师资力量，最终让四川销售经理人学院第二分院落户于此，陈小玲当之无愧地走上了院长的岗位，四川销售更是将学院命名为“小玲学院”，从此，她的“黄埔梦”开启了新时代。
从2017年5月开班授课至今，陈小玲为全省的同事设计课程、提供服务，并登台授课。如今，小玲学院已经举办4期、培训学员159人。
邹照松 华西都市报—封面新闻记者 徐庆 （图由受访者提供）
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