靠前服务 织密便民服务网

◎ 周双元

去年来，古蔺县大村镇以党史学习教育为契机，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，列出民生实事清单，建立“代办专员”队伍，大村镇纪委负责监督落实，尽最大努力办好群众身边的操心事、烦心事、揪心事，以解决问题的实际成效温暖民心、守护民心。

便民大厅“搬”到家门口

“老辈子，下次你可以把资料拿到大山便民中心或者给村上的陈支书，让他们帮你代办，我们办好后会打电话告诉你，以后其他事你都可以这样。”医保窗口的工作人员告诉前来办理医保报销的老人。

2020年行政区划调整后，原土城镇的大山村、赞台村、堰塘村三个村合并到大村镇，常住人口1万余人，大多都是老人和留守儿童。为了方便群众办事，大村镇在大山场镇设立大村镇便民服务中心大山分中心，在窗口设立了就业、社保、医保、户籍办理等7个窗口，对不能现场办理的，建立代办台账，实行工作人员代办。

为规范便民中心管理，纪委书记牵头制定便民中心《办事指南》《代办点工作手册》和《一件事一次办工作指南》，并开展常态化持续督导，切实抓严抓细便民服务工作，持续做好两项改革“后半篇”文章，释放两项改革红利。

为民代办“进”入千万家

“我‘业务’很宽泛，帮群众买菜、买肉，都是我常做的事，群众交代我的事，我时刻记着，老辈子些在家，腿脚不灵活又不会骑车，不帮他们怎么办嘛！”菜田村支部书记胡洪说。

为将为民代办服务常态化、制度化，大村镇组建了一支13人的“代办专员”队伍，形成以专职代办员为主，无职党员为辅的为民代办制度。按照“无偿代办、部门协同”的原则，建立帮办代办服务工作机制，明确事项代办条件、代办工作范围等要素，在受理代办服务时，实施台账管理和跟踪服务制度，及时向服务对象反馈事项办理进度。

为提高为民办事效率和质量，大村镇定期对代办队伍进行业务培训，向代办员发放政策“明白卡”，涉及业务部门进行政策解读、流程梳理和培训。同时，镇纪委每月对代办事项落实情况和工作作风进行督查，切切实实做到变“群众跑腿”为“代办员跑腿”。

线上程序“装”下大小事

2021年11月23日，“大村镇一件事一次办”小程序上线试运行，柜台办事成为掌上办事、指尖办事，从办事流程、时限、地点、材料等都逐条列项，清晰明了展示给群众。据便民服务大厅主任介绍，下一步，将进一步完善程序，群众不仅能看到详细需要的资料，还可以实现预约办理、线上办理。

探索更加便民的服务方式，切实把“我为群众办实事”实践活动作为转化党史学习教育成果的生动实践，打通服务群众的“最后一米”，切实提升便民服务能力，让服务提供与群众需求“同频共振”，增强办事群众的归属感、幸福感和更好的体验感。

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