让“办不成事”窗口都能顺利“办成事”

在古蔺县彰德街道便民服务中心窗口位置，摆放着一块新标识标牌，上面写着：办不成事。“来这里都是办事的，这个‘办不成事’是什么意思？”原来“办不成事”窗口并不是真的“办不成事”，与其他职能窗口不同的是，这个窗口专啃“硬骨头”，专治“卡脖子”问题。（《川江都市报》2021年12月24日02版）

毫无疑问，彰德街道便民服务中心设置“办不成事”窗口，开通了难事专办的的绿色通道，是为更好地服务群众的生动实践。

近年来，随着政务服务改革的不断推进，职能部门办事服务态度有了明显转变，办事服务效能也在不断优化提升。但仍然有不少棘手事，让这些职能部门“很为难”，最终导致“很难办”，甚至“办不了”，尤其是涉及多部门、甚至有担责风险的紧要事件，群众要办成事，仍然有难度。

显然，“办不成事”便是针对这些在普通部门、普通窗口办不成的事及各种“疑难杂症”。彰德街道便民服务中心通过这个小举措，提升办事效率，体现的是践行为民办实事的服务情怀。一方面拉近了与群众的距离，增加了沟通交流的机会，可以直接从群众口中了解最真实的回音；另一方面，也切实解决了群众的“燃眉之急”，让诸多“卡脖子”问题有了解决的出口。

“办不成事”窗口值得点赞，它让我们看到了职能部门转变作风、千方百计为群众“办好事”的决心，更加感受到了公共服务水平的迅速提升。

然而，缘何普通窗口办不成的事，在“办不成事”窗口就能办成呢？这说明在遇到一些特殊的、繁琐的事情时，各部门窗口之间还是存在怕麻烦、怕担责，相互推诿的现象，导致办事群众反复奔波后，最终不得不前往“办不成事”窗口。

从另一个角度来讲，“办不成事”窗口应该只是一种补充手段，而不是一把“万能钥匙”；不是需要通过它来解决群众办事过程中的所有疑难问题，而是需要通过它来倒逼常规窗口转变服务作风，切实提升把事办成的效率。

因此，我们期待“办不成事”窗口能办成更多的难事、实事，能成为群众抓得住的“那根稻草”；我们更期待今天在“办不成事”窗口才能办成的事，明天去正常业务窗口也能顺利办成。

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