国网陇南供电公司： 用心服务 实现春节期间零投诉

本报讯2月17日，笔者从国网陇南供电公司获悉，该公司2021春节期间收到投诉工单零起，实现零投诉目标，圆满完成春节保供电任务。

国网陇南供电公司高度重视春节保供电工作，为确保春期间电网安全稳定运行，该公司成立保电工作小组，精心准备，周密部署，全面落实各项保电措施，强化春节期间供电服务闭环管控，有效规避投诉风险。

据了解，春节前夕，该公司累积发放《致用电客户的一封信》30余万份，发放台区经理服务卡12余万份。摸排返乡务工人员信息，建立互动服务微信群，宣传“网上国网”、电价电费政策、安全用电知识，主动向客户推送用电情况、电费结算数据等客户关注的信息，全力服务客户用电需求，排查、记录春节前返乡人员共计1万余人次，完成了1万张开关贴的制作和张贴，为节日安全用电提供了良好氛围。该公司应急指挥中心各级负责人共计13人在岗值班，组织各县供电公司105支抢修队、129台抢修车辆、1032名抢修人员24小时进行值班待命，随时准备应对突发故障。

国网陇南供电公司各项保电工作组织落实到位，春节期间电网安全稳定运行，员工积极履行供电服务承诺，实现春节供电服务零投诉，收到客户表扬79件，圆满完成了本年度的春节保电任务。

（杨至善赵永明）

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