【转变作风改善发展环境】让群众好办事少跑腿 —宕昌县深化“放管服”改革优化政务服务纪实
本报记者刘国庆
“您好，请问您需要办理什么业务？我带您去窗口。”寒冬时节，记者走进宕昌县政务服务中心办事大厅，工作人员面带微笑地询问，服务温馨周到。环顾整个大厅，自助电脑、查询机、排队叫号机、等候座椅、饮水机等设备一应俱全，各窗口办理业务井井有条。
今年以来，宕昌县结合“转变作风改善发展环境建设年”活动，推进政务服务“一网、一门、一次”改革，让企业和群众“少跑腿、好办事、不添堵”，呈现出报送资料少、办事成本低、办事效率高、办事环境优的新气象。
服务标准化办事更便利
宕昌县政务服务中心按照“应进必进、进必授权”原则，开展进驻事项清理确认、授权办理、窗口工作人员配备、政务服务系统平台推广应用等工作，着力推进群众和企业办事“一网、一门、一次”。认真落实导办咨询制度，手把手指导群众使用取号机、查询机等设备，群众办事堵点问题得到有效疏解，截至目前，进驻公共服务事项166项，便民服务事项98项，其他权力事项92项，进驻窗口单位32个。
宕昌县积极推进“互联网+政务”服务，建成了行政审批电子监察系统，涵盖审批业务办理、政务服务门户、智慧政务大厅、政务服务管理、数据共享交换、数据分析挖掘等功能。该平台与甘肃政务服务网对接，形成上下贯通、覆盖县直34个单位和25个乡镇，无缝对接的“智慧宕昌一张网”，提高了政务服务事项网上可办率。
只进一扇门最多跑一次宕昌县推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务模式。向社会公布县政府各部门和省市驻宕单位政务服务事项701项，其中“最多跑一次”事项575项；乡镇政务服务事项70项，其中“最多跑一次”事项64项，“村级代办”事项50项。并督促指导相关单位和各乡镇进一步简化优化办事流程，精简办理要件，提高办事效率，最大限度利企便民。
转变作风深化“放管服”
宕昌县全面落实政务大厅分管领导带班日巡查制度，在工作日分时段逐窗口检查工作纪律和工作制度落实情况。
要求党员在岗期间佩戴党徽，摆放桌牌，亮明身份，接受监督。对全体窗口工作人员开展了约谈提醒，并签订了《承诺书》，要求窗口工作人员廉洁自律，严格遵守工作纪律，为服务对象提供优质高效服务。同时，在办事大厅公示政务服务监督投诉电话。政务服务中心确定专人负责对事项办理实施逐环节、逐岗位全程监督，按月通报办件情况和窗口工作人员出勤情况，各进驻单位窗口工作人员服务群众的主动性和积极性显著提高。截至目前，全县在政务服务平台系统受理各类办件21261件，办结21242件，办结率99.91%。
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