临夏州市场监管局查办调解的典型案例
■案例一
2020年1月10日，临夏市市场监管局接到12315投诉举报中心分派的投诉单，具体内容为：“消费者马先生通过临夏某快递公司往湖南永州快递新鲜生牛肉、牛骨头、牛油，快递费1404元。当时该公司向马先生承诺快递两天就可到达湖南永州，但实际到货时间为1月15日，快递的货物全部变质。马先生要求快递公司赔偿造成的经济损失，该快递公司负责人告知马先生可以赔偿一部分，但无法全部赔偿。双方协商无果后，消费者向12315中心进行了投诉”。经调查，消费者投诉情况属实。经市场监管部门工作人员多次与该公司调解，该快递公司向马先生赔偿了23752元的经济损失，消费者对处理结果非常满意，并为市场监管部门送来了一面锦旗。
■案例二
2019年10月10日，永靖县市场监管局接到消费者孔某投诉，称自己在某汽车服务有限公司购买了一辆总价值36500元的二手车，前期支付了1900元的过户费后将车辆过户到自己名下。后因自己在该公司办理3万元的按揭贷款时，与该公司就按揭贷款的利息产生了分歧，但之前已经与按揭公司签订了贷款合同。对此，消费者要求二手车经营者降低一部分汽车尾款数额。县局执法人员接到投诉后，经多次调解，该公司为孔某让利2000元抵消了部分汽车尾款，并给予4800元的现金补偿。孔某对调解处理结果非常满意，向县局赠送了一面锦旗表示感谢。
■案例三
2019年10月22日，和政县市场监管局在食品生产企业专项检查中，发现某公司生产的预包装八宝茶及养生八宝茶包装袋封口左右侧均打有直径1厘米的孔眼，经执法人员进一步检查，该公司库房内3名工人正在分装该产品，现场环境不洁，杂物和食品乱堆乱放。县局执法人员经过对该公司法人进行询问调查，该公司法人称：“在八宝茶预包装袋上打孔，是为了去掉以前在包装袋左右两侧印制的阿文文字，目的是节省成本、减少损失，认为是无意行为，关于在库房分装八宝茶主要是取货方便”。该行为违反《中华人民共和国食品安全法》有关规定，和政县市场监管局对该公司做出没收不符合预包装规定的八宝茶1346袋和罚款5万元的行政处罚。
■案例四
2019年5月6日，积石山县市场监管局12315中心接到消费者赵某投诉，具体内容为：“本人从积石山县某加油站，加了340元的汽油，汽车行驶至积石山县吹麻滩镇马家河时，车辆不能正常行驶，后联系某汽车维修公司进行维修，经维修公司工作人员进行检查，汽油中含有大量白色浑浊物，导致汽车发动机熄火”。经调查，该加油站2019年5月4日由于突遇强降雨，导致加油站存储罐进水，误将该批汽油加至该消费者车内。县局工作人员经过调解，该加油站向赵某赔偿了7930元的加油款和维修费。
■案例五
2019年5月17日，东乡县市场监管局接到12315中心分派的投诉单，消费者称自己在2019年初从某混凝土公司购买10150元的混凝土，用于修建住房。但房子即将完工时，出现屋面漏水的现象，消费者怀疑所使用的混凝土有问题，要求该公司出具混凝土相关质量合格的证明，如属于混凝土问题所致，要求该公司维修，赔偿经济损失。县局接到投诉之后，积极联系消费者和该公司了解具体情况。该公司法人称：“该消费者使用的确实为该公司销售的混凝土，但一直以来都没有出现过混凝土质量问题，不同意消费者的赔偿要求”。经市场监管部门工作人员多次耐心调解，该公司负责人同意赔偿消费者经济损失1300元。
■案例六
2019年2月26日，康乐县市场监管局接到消费者马女士的投诉，称自己在康乐县某美容美体会所购买化妆品接受面部护理服务，后因该会所原负责人将该店转让给了某美容店，但该美容店以各种理由不予给马女士提供护理服务，马女士要求商家退款。对此，县局执法人员立即联系消费者和美容美体会所负责人进行了调解，最终该美容美体会所负责人退给消费者马女士现金2000元。
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