“12366”纳税服务热线:“听得到”的减税降费服务 本报记者 梁永吉 通讯员 高彦红
新一轮减税降费政策实施以来，为快速回应涉税相关问题咨询，让广大纳税人缴费人优质便捷地享受到各项税收优惠政策，州税务局“12366”纳税服务热线秉持“能问、能查、能看、能听、能约、能办”的“六能型”服务要求，以最大力度和最优服务向广大纳税人缴费人宣传减税降费政策，力促减税降费政策红利落袋。
叮叮叮……铃响不到三下就被快速接起，电话那头是寻求政策解答的小微企业，“请问小规模纳税人免税标准由原先的月销售额3万元提高到10万元了吗？包含10万元吗？”
“关于小规模纳税人免征增值税政策有关征管问题的公告，国家税务总局2019年第4号公告规定，小规模纳税人发生增值税应税销售行为，合计月销售额未超过10万元的，免征增值税。”热线坐席员解答到。
近日，记者来到州税务局“12366”热线远程坐席室，悦耳的铃声此起彼伏，“12366”热线坐席员们正井然有序地解答着各类问题。一次次的圆满解答，就是一个个减税降费的“大礼包”，沿着细细的电话线，派送到了临夏州小微企业。
“今天早上，我接到最多的是减税降费政策落地后发票如何开具的问题，比如，还有未开具的发票怎么办？如何申报？”坐席员陈玉贞告诉记者，“我们的一次次解答，让纳税人缴费人透彻理解了税收政策疑点，及时享受到了减税降费政策的红利。”
据了解，今年3月份以来，州税务局“12366”纳税服务热线累计接受纳税人缴费人咨询热点问题700多条。
要解读好政策，首先要熟练掌握政策。为确保对纳税人缴费人咨询减税降费政策问题权威准确的解答，州税务局机关科室、各县（市、区）之间建立了12366坐席联络员制度，对纳税人缴费人提出的减税降费难度较大、人工坐席员无法及时回复的问题，通过微信群互动交流、联动解决，并适时回访纳税人缴费人，主动听取他们的意见建议。
“一般纳税人在增值税税率调整前已按原16%、10%适用税率开具的增值税发票，发生销售折让、中止或者退回等情形需要开具红字发票的，按照原适用税率开具红字发票。”“开票有误需要重新开具的，先按照原适用税率开具红字发票后，再重新开具正确的蓝字发票……”接完每一通电话之后，坐席人员都会相互交流讨论如何更加规范有效快速地解答问题，力求以最快速度将减税降费政策学懂弄通。
同时，全体坐席人员还采取集中学习和个人自学相结合的方式，每天固定时间学习最新政策和解答要求，及时梳理汇总咨询和关注较高的热点、难点问题，统一准确规范的答复口径，始终以“看不见的微笑、听得到的服务”，确保减税降费政策解答的权威准确，确保优惠政策落地。
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