让数据会说话,让热线有温度 城阳区民声服务数据分析与应用平台荣获“2020青岛新型智慧城市典型案例”
城阳区民声服务数据分析与应用平台。半岛全媒体记者胡蕾
近日,青岛市智慧城市建设领导小组办公室下发了《关于2020青岛新型智慧城市典型案例评选活动获奖情况的通报》,城阳区政府办公室申报的城阳区民声服务数据分析与应用平台,经线上展示、网络投票、媒体评测、专家评审、分类评选等环节,最终从全市229个案例中脱颖而出,荣获“2020青岛新型智慧城市典型案例”(全市共70个)。据悉,这是城阳区2020年首个获此项殊荣的典型案例,同时,该平台还参展了北京2019(第五届)中国智慧城市国际博览会。
近年来,城阳区不断创新数据治理模式,自2013年5月起,在全国县市区中率先整合公开电话、网上信箱、网络舆情和政民互动活动等4大类37条群众诉求渠道,实现了诉求信息的全域化整合,为全区构建社情民意基础数据体系奠定了基础。工作中,聚焦“为民服务解难题、平台聚能辅决策”,结合智慧城市建设,通过标准化、信息化和智能化的融合,率先研发和建设了民声服务数据分析与应用平台,将全区2100余类群众诉求事项,按性质分为9类5级676个子项,实现了对政府职能的全覆盖和群众诉求的精细化管理。
经过多次迭代升级,该平台先后创新研发了办件质效全流程可视化智能监督、办理质效考核评估评价、关键绩效考核指标(KPI)等15个质效管理模块；重点事项检索、热点问题预警等22个统计分析模块；物业管理、交通秩序等14个行业管理专项分析模块,打造起科学归集市民需要、精准感知社会态势、探寻社会治理方向的“智慧中枢”。依托该平台,城阳区委、区政府充分挖掘社情民意的城市智库作用,搭建起一条“精准分析、精准施政、精准惠民、精准发布”的市民诉求大数据分析与应用链条,并开设“民声发布”栏目,2020年共发布33期,报道市民关注事项82个。
同时,平台每年及时将市民身边的热点需求纳入区办实事、区重点项目和重点工作集中予以解决,找准服务供给的“最大公约数”,探索出从“民声问题”加速向“民生成果”转化的理政惠民新模式,实现了“让信息多跑路、让群众少跑腿,让数据会说话、让热线有温度”。城市“瓶颈路”贯通、老旧小区整治、城市过街天桥建设等近60项市民身边的现实需求被列入区办实事和重点项目统筹解决,实现了阳光惠民举措与百姓实际需求的精准对接、同频共振,让市民在共建共治共享中拥有更多获得感和幸福感。
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