政务新媒体不可“自嗨”
罗业喜
■相比自媒体“万马奔腾”，不少政务新媒体却“孤芳自赏”，拥有大量公共资源和人脉优势，却人气冷清，不得不让人反思
■对公众关切不走心，对“晒成绩”很上心，甘心做个“佛系账号”，归根到底是政绩观出了问题
■要在速度、温度、新鲜度、广度等方面下大力气，才能更好地宣传钦州故事，传播党和政府的声音，赢得更好的口碑和公信力
随着信息技术的快速发展，“互联网+”渗透到我们日常生活的各个领域，“智慧政务”“网上政府”渐成大势，各类政务新媒体也“遍地开花”。近年来，钦州政务新媒体发展取得了较好成效，品牌塑造和矩阵化建设已初现雏形，成为联系群众、服务群众、凝聚群众的重要平台和有效利器。
然而，相比自媒体“万马奔腾”，不少政务新媒体却“孤芳自赏”，拥有大量公共资源和人脉优势，却人气冷清，不得不让人反思。
“互联网+政务”的好处，就是让许多原来“藏在深闺人不知”的信息，贴在墙上、收在柜里的各种时政，能搭载新媒体“时空快车”，群众打开手机一阅便知，省时省力。以前到服务窗口办事、咨询得“按时到场”，随时有“材料不齐”便“打道回府”的可能，如今借助新媒体，部门可以隔空“面对面”，“键对键”解决群众诉求，“全天候回应”成为现实，省心贴心。可为何一些政务新媒体做成了半死不活的“僵尸号”。究其原因，主要还是内容与运营出了问题：信息发布不严谨、建设运维不规范、板块功能不完善、政民互动频度低、监督管理不到位等突出问题，“僵尸号”“雷人雷语”“有问不答”等现象时有发生，个别还成为领导和部门“晒成绩”“发日记”的自留地。
对公众关切不走心，对“晒成绩”很上心，甘心做个“佛系账号”，归根到底是政绩观出了问题。政务新媒体的建立，本意是用群众喜闻乐见的形式拉近了政府与网民的距离，为政府政策、工作的宣传搭建新的平台，用更直接的方式了解民情民意，让更多的人了解政府工作，也让政府机关更便捷的知晓群众诉求，促进政府从管理型到服务型的转变。然而，一些政府部门看到的不是服务群众的便利，而是凸显“成果”的捷径。一些所谓的“掌上办”“指尖办”“在线办”功能纷繁，看上去花团锦簇。至于发布信息是否有用，沟通渠道是否畅通，政务服务效率是否提高，群众是否满意，反倒无人问津。
政务新媒体是面镜子，如果不花心思、不下功夫，运营上奉行“拿来主义”，发布的是脱离群众需求，其结果别说“吸粉”，即使“粉”了也会被取消关注。数据显示，钦州政务新媒体2018年有8个账号发布信息不到10条，两个微博账号发布为零。如此运营，随意糊弄，是在自毁公信力，也让网上政务的作风之弊原形尽现，甚至映射出该部门平时一派作风。
“面子工程”靠不住，担当实干最可靠。其实，无论是到窗口办事，还是“一网通办”，其真正目的是为人民服务，只要牢记初心，用心运营，文章多元化，一改执法部门严肃刻板形象，拉近了与网民距离，何愁没人来“粉”、何愁热度不涨？
“桃李不言，下自成蹊”。作为党和政府权威的政务发布平台、方便市民办事的掌上平台、引导舆论和政民互动的交流平台，政务新媒体处在“官宣”关键的“C位”，责任重大，应该以“老铁”听得懂的语言、看得见的方式、可监督的渠道，及时解读党的政策，用心倾听社情民意，积极回应群众关切，更好服务群众办事。对照国务院办公厅《关于推进政务新媒体健康有序发展的意见》，钦州政务新媒体应该从以下几方面着力：一是要打破信息孤岛、形成“数据联动”的传播效果，推进政务新媒体、政府网站、实体政务大厅的线上线下联通，简化操作环节，为公众提供优质便捷的办事指引，实现数据同源、服务同根、一次认证、一网通办；二是要根植公众需求，畅通政务新媒体互动渠道，听民意、聚民智、解民忧、凝民心，走好网上群众路线，不断拓展提升服务功能；三是要加强系统培训，注重运营人才培养，培育政务新媒体专业化队伍。
当前，国际形势复杂，美国挑起贸易争端，“一带一路”建设风生水起，脱贫攻坚进入关键期，“放管服”改革不断深化，扫黑除恶正在进行时等诸多工作都需要政府部门与群众互动，需要诸多政务新媒体集体发声发力，要在速度、温度、新鲜度、广度等方面下大力气，才能更好地宣传钦州故事，传播党和政府的声音，赢得更好的口碑和公信力。
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