“不见面”医保服务暖人心
“有个事咨询一下,我生病要去兰州做手术,需要什么手续?这个特殊时期,不去大厅能给办吗?”2月15日,一位患者打电话咨询医保业务。工作人员马东花耐心地答复:“你别担心,不用亲自来,我们会帮你办理……”
马东花是东乡县政务大厅医保窗口的一名工作人员,她主要负责转院转诊审核、异地备案申报审核工作。疫情发生后,按照防控要求,政务大厅所有业务窗口统一关闭,但群众转院转诊审核及异地备案工作仍需继续开展。为此,该县医保局决定就医患者或其家属可通过电话、微信等方式,向工作人员备案,确保患者不因异地备案问题而影响就医。
疫情期间,马东花认真细致地接待转院转诊审核群众的咨询,共计完成转院转诊审核160多人次,用微信、手机电话等形式完成异地备案95例,接听电话咨询320人次。
“疫情当前,随时接听异地备案患者或家属打来的电话,在第一时间完成审核或备案工作,让患者和家属放心、安心,这对群众来说是大事,对我来说是本职工作。”马东花的一言一行,彰显了医保干部的责任和担当。
抗疫期间,东乡县医保局守土担责、守土尽责,成立保障工作领导小组,向县上定点医疗救治医院拨付专项资金100万元,并统筹推进各项业务工作,为患者健康筑牢安全防线。
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