保护妇女合法权益 这个维权热线“要快”

特写

“要快！”3月7日下午，小组会议一结束，全国人大代表、凉山州昭觉县庆恒乡庆恒村党支部书记吉克石乌就开始对建议文案做提交前的最后修改。

在完善机制以保护妇女合法权益的建议中，吉克石乌也提到“要快”。这是因为，吉克石乌在调查中发现，对于妇女维权公益服务热线12338，不仅群众认知度普遍较低，而且热线打通后一般会被转接或合并至12345热线，再被转接至当地妇联。至此，求助者才能获得法律等方面的服务。

吉克石乌说，在面对家暴或其他合法权益受侵害时，妇女需要获得帮助的窗口期极其短暂，“比如遭遇家暴，求救时间很有限。相比之下，现有的沟通反馈环节繁琐、过程长。”

因此，吉克石乌建议，建立妇女维权热线联动响应机制，简化信息反馈、核实环节和流程，确保“最快时间给出最精准的服务措施”。

具体来说，对来电求援妇女设置关键词，诸如“家暴”等词汇出现时，接线方立即自动启动妇女保护紧急预警，迅速对来电进行定位，研判险情是否可能存在，并采取下一步措施。此外，在服务保障机制上，可实行“对打电话求助的情况开展例行回访及重点情况追踪”制度，让维权热线真正从妇女的维权需要出发，发挥质效。

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