学礼仪 塑形象 为游客服好务

本报讯为全面提升邛海国家级旅游度假区旅游人才素质、优化旅游人才结构、改善旅游发展环境、助推西昌全域旅游发展，做实叫响擦亮天府旅游名县金字招牌，西昌邛海泸山风景名胜区管理局在火把节来临之际，组织辖区内工作人员，开展了2019年火把节涉旅行业培训。本次培训共计5天时间，从7月15日上午持续至7月19日下午。参训单位为保安公司、各景点管理处、国资公司、旅投公司、各酒店客栈服务人员等。

此次培训活动不仅邀请到泸州市导游协会副会长曾泽霞老师，为大家生动有趣地讲解旅游从业者公务礼仪与形象塑造技巧，还就涉旅人员文明旅游规范、导游服务中突发事故预防处理等重要内容进行了讲解，让每一位学员将自身能力最大化，从而提升团队的执行力、创造力、战斗力，奋力书写西昌优秀旅游城市的重要篇章。

火把节期间，五湖四海的宾朋将齐聚西昌，开启狂欢盛宴，这也是西昌入选首批天府旅游名县后迎来的首个重大节庆。核心景区邛海泸山涉旅服务人员的形象，将是展示西昌热情友好的最佳名片。

通过此次培训，进一步提高了景区涉旅企业的管理水平,提升了旅游从业人员的服务质量，使旅游从业人员整体素质水平更上一个新台阶，对做好2019火把节接待工作起到了积极作用。

“这次培训让我们学到了很多接待礼仪，也注意到了自己平时工作中容易忽略的小细节。都说细节决定成败，培训会结束后，我们会牢记培训期间学到的知识，在火把节期间更好地为旅客服务。”参加培训的工作人员吴晓莉说道。

本报记者洪冬玲

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