推动医疗服务质量大幅提升 西昌市人民医院举办第四届“品管圈”大赛

获奖科室上台领奖。

本报讯近日，西昌市人民医院举办了第四届品管圈大赛，院领导班子、各科室负责人，以及相关科室品管圈成员参加了本次比赛。该院自2015年大力推行《品管圈》管理活动以来，医疗服务质量不断得到大幅提升，各科室在流程优化、技术改进、医疗安全、管理创新等方面，取得了显著的成效，形成了全员参与医疗管理及服务质量改进的良好氛围。

本次大赛，来自该院各临床科室的22个“品管圈”参赛小组成员以生动详实的资料、精美的多媒体图片、配乐和声情并茂的讲解，精彩地展示了各圈从圈成立、选圈名、圈徽、主题选定、项目实施及效果评价等各个阶段的活动情况及取得的成果，有理论有实践，有分析有研究，有提升有效果，较好的解决了各科室实际工作中存在的问题，达到了既定目标。充分展现了各科室团结协作，积极进取的精神风貌，4个多小时的比赛，内容精彩纷呈。最终，该院儿科和药剂科品管圈的出色表现，赢得了本届比赛的一等奖。

这一活动得到了院领导，以及广大医务人员的高度认同和支持。掀起了全院医护人员查找问题、提升能力和服务水平的热潮。该活动推行四年来，医院全体医护人员通过不断的学习培训、参赛，基本熟悉和掌握了品管圈的管理模式和方法，认识到了品管圈是一种很好的管理工具，通过开展品管圈活动，有效提升了科室医疗服务质量和安全。

西昌市人民医院医务部部长、急诊科主任范从华介绍，品管圈工具的使用有利于创新管理思路，调动全院医护人员的积极性，建设高效能团队，提高护理管理水平与护理质量，进而达到病人安全和满意的目标。各“品管圈”围绕自己科室的特点，利用PDCA循环理论（美国质量管理专家休哈特博士首先提出的，由戴明采纳、宣传，获得普及，所以又称戴明环），对科室存在的护理缺陷及急需解决的护理问题进行现状剖析、分析原因、设定活动目标、制定活动计划、进行对策整改及实施，以解决临床问题，品管圈活动开展至今，已逐渐形成了良好的品管氛围，取得了较好的临床效果。

竞赛中，西昌市人民医院副院长周龙对此次品管圈大赛进行了现场点评，使每个圈对自身的优缺点有了更加清晰的认识。同时，他总结了品管圈活动开展以来所取得的成效，但也存在一定的问题和困难，如课题要具有前瞻性，由问题解决型转变为课题达成型，相关能力急需提高。品管圈是持续改进医疗质量与安全的重要手段。希望通过此次品管圈问题解析，为医院以后品管圈的开展拓宽思路，提升品管圈质量。要求各临床护理单元对品管圈要从“会”做向“做优、做精”努力，把着力点放在患者安全与患者满意上，运用创新性思维，不断进行修正和组织调整，推动品管圈活动继续深入开展，以解决护理工作中的薄弱环节，增强护理团队的凝聚力，进一步推进优质护理服务。

文/图本报记者杨恒

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